Manager Relation Client de Magasin Auchan

Descriptif du poste **Avec Auchan, révélez vos talents...** **Venez nous faire découvrir qui vous êtes ** **Vous aimez**: - ** Vous assurer de la qualité du service clientèle tout en concevant des indicateurs de performance de service ?**: - ** Être au contact permanent avec des clients afin de leur faire vivre une expérience unique ? **Votre orientation client et votre sens de la communication feront toute la différence - ** Accompagner vos équipes dans la mise en place et la gestion du parcours d’encaissement, tout en visant un système 100% opérationnel ?** **Ce qui vous caractérise est**: - ** Votre capacité à comprendre et anticiper les besoins des clients ? **Cela se traduit par votre capacité à trouver la solution la plus adaptée pour prendre en charge le besoin client. - ** Votre leadership naturel et votre capacité à fédérer vos équipes ? **Parce que tout seul on va plus vite mais qu’ensemble, on va plus loin, vous accompagnez vos équipes au quotidien. **Vous avez répondu « Oui » ? Bonne nouvelle ** **Nous recrutons un Manager Relation Client** **F/H pour notre supermarché des Mureaux (78)** **L'essentiel de vos missions ? **Garantir un service client d’excellence et une expérience différenciante au sein du magasin. **Comment ?** En insufflant de l'énergie à vos équipes ambassadrices de la marque Auchan et, en mettant le client au centre de vos préoccupations. Vous avez une appétence et une facilité avec le digital. **Les enjeux de votre poste**: - ** Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement. **Pour cela, vous donnez le sens aux actions et, impulsez les initiatives de mobilité de tâche/mission. Vous vous assurez de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction et, facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement. Vous faites en sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture client - ** Accompagner les collaborateurs sur le métier "parcours d'encaissement".** Vous développez, encouragez, mesurez l'efficacité collective et la posture de service. Vous** **contribuez à une prise en charge du besoin client en un contact en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client. Aussi, vous animez et stimulez les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque. - ** Développer les talents de votre équipe**. Vous animez la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies. Vous développez l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement. - ** Contribuer aux résultats de l'entreprise et de votre site**. Vous garantissez le zéro attente sur l'ensemble des points d'interactions client du site via l'utilisation des outils, via le planning des ressources. Vous animez la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction pouvant générer de l'attente jusqu'à allouer des ressources. Vous pilotez le budget d'heures utiles au client et contrôlez le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, de lutte contre la démarque. Vous contribuez à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans l'outil associé et garantissez les délais de prise en charge client fixés par l'entreprise. Profil recherché **Vous souhaitez nous rejoindre ?** **Découvrez ce que nous vous proposons**: - Contrat CDI, statut Cadre forfait jours - Rémunération **:29 - 33 K€ sur 13 mois négociable**: - Prime annuelle - Rémunération variable d’encadrement (RVE) - Intéressement collectif (prime de performance) versé trimestriellement - Participation aux bénéfices (PEE) **Avantages sociaux**: - Possibilité d’adhésion à la mutuelle d’entreprise - PERCO (épargne volontaire pour la retraite par placement de jours de congé) - PERO (plan d’épargne retraite obligatoire - Remise sur vos achats personnels selon les accords d’entreprise en vigueur **Ce que nous avons prévu pour votre onboarding**: - Intégration & formation avec un tuteur référent sur un site d’apprentissage (entre 1 et 4 mois) - Cursus de prise en fonction présentiel & distanciel - Suivi par le Responsable Ressources Humaines **Concernant votre formation & développement**: - Gestion des talents (people review, plan de développement individuel, parcours de développement) - Catalogue de formation Auchan (management, métier ) - Accompagnement des parcours professionnels - Possibilités de passerelles entre différents formats **Profil recherché** Vous vous reconnaissez dans les compétences ci-dessous ? - Connaissance des comportements des clients et compréhension de leurs besoins - Connaissance technique des produits