Assistant Service Client

Animé(e) par les missions d’appui opérationnel aux activités service client et administratives, vous avez une appétence pour la polyvalence et le travail transversal au sein de nos services internes.

La société L’igloo Café, 1er acteur indépendant de la distribution automatique des boissons chaudes et froides de la Région Sud, recherche un(e) Assistant(e) polyvalent pour des fonctions transversales.

Nous disposons de 2800 distributeurs automatiques implantés sur les grandes métropoles du Sud de la France Montpellier, Avignon, Aix-Marseille, Toulon et Nice.

**Mission**

Vous contribuerez aux activités du service client, en lien avec l’ensemble des équipes. Vous aurez comme mission de gérer les appels entrants en front office et leur traitement en back office. En particulier:

- Gérer les réclamations des clients
- Préparation des accès sur sites clients

**Back office** : Traitement des appels clients suivant les process internes
- Qualification des dysfonctionnements et pannes
- Traiter l’information des appels entrants et les dispatcher aux bons interlocuteurs interne : affectation des dysfonctionnements et pannes aux intervenants d’exploitation et technique
- S’assurer que l’ensemble des appels entrants soient traités via un logiciel : suivi des pannes clôturées et non-clôturées.
- Renseigner nos clients et consommateurs sur les délais des services de l’entreprise dans le respect de nos engagements contractuels et dans le but de fidéliser la clientèle.
- Communiquer des informations claires aux interlocuteurs internes (équipes d’exploitation, techniques, commerciale)
- Gérer les dossiers clients (support physique et digital)
- Gestion de la facturation (commande clients négoce, consommation etc )
- Gestion de la correspondance, organisation de la navette courrier inter-dépôts
- Assurer le remplacement des membres de l’équipe en cas de nécessité
- Participation à des missions transverses (suivi administratif, commandes de négoce, traitement du courrier et mails, tableaux de bord, reporting )

**Profil recherché**

Vous avez une expérience de 2 ans minimum dans une fonction d’assistant polyvalent sédentaire, chargé de clientèle ou dans d’autres fonction de gestion-administration. De formation BAC à BAC+2 Assistant(e) de gestion PME-PMI, Assistant(e) commercial, Assistant(e) administrateur des ventes, négociation et digitalisation de la relation client,votre capacité d’écoute, d’observation, d’adaptation, la volonté de satisfaire les attentes internes et externes, sont des atouts pour intégrer notre secteur d’activité hautement concurrentiel.
- Maîtrise de la bureautique
- Connaissance des techniques de relations clients
- Aisance relationnelle auprès des clients
- Aisance au téléphone
- Attrait pour les chiffres, le commerce sont des qualités nécessaires pour réussir dans votre activité.
- Sens des responsabilités et de l’organisation, capacité à gérer des activités polyvalentes vous sont indispensables pour mener à bien votre mission.
- De la rigueur, de la précision et du sens analytique avec une certaine polyvalence serait apprécié.

Vous serez formé(e) en interne à nos process et logiciels d’exploitation.

Prise de poste au plus tôt

Contrat à durée indéterminée

Poste à temps partiel, horaire dans l'après-midi, de 13h30 à 17h00, du lundi au vendredi

Salaire : 2000€ brut mensuel

Transmettre CV + références professionnelles

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 13730 Saint-Victoret: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Expérience:

- Gestion administrative: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel