Chargé D’accueil Polyvalent Conseiller Espace

**ACTIVITES EXERCEES**

**ACTIVITES PRINCIPALES**:
**En qualité de chargé d’accueil de l’EFS**:

- Accueil/physique et téléphonique du public et des permanenciers : prises de rendez-vous des permanences gérées par l’EFS, enregistrement sur le logiciel informatique du flux du public (physique et téléphonique) et des rendez-vous des administrés (remise de cartes de RDV avec date, heure), transmission de la feuille des rendez-vous aux permanenciers gérée sur l’agenda, mise à jour quotidienne du calendrier des permanences, renseignement à fournir sur les différentes permanences de l’EFS et orientation du public en fonction de la demande, transmission des appels et mails concernant l’EFS au bon interlocuteur, des coupons d’informations avec les contacts/référents des partenaires de l’EFS et proposition d’une aide simplifiée pour la connexion si besoin à l’Espace multimédia.

**En qualité de conseiller EFS**:

- Accompagnement de 1er niveau des administrés dans leurs démarches administratives en lien avec les partenaires EFS et les opérateurs, à l’Espace France Services et lors des permanences itinérantes de l’EFS.
- Mise à jour des outils de communication de l’EFS (tableau de bord /mailing liste ), participation à la logistique (installation de salle, préparation café ) des réunions/manifestations du service en lien avec la coordinatrice, maintien en ordre de l’espace accueil enfants et des bureaux des permanenciers.
- Enregistrement et suivi des statistiques sur le tableau de bord.
- Polyvalence sur le poste de conseiller en itinérance selon le planning défini et en lien avec le deuxième agent EFS.
- Assistance auprès de la coordinatrice sur la logistique de mise en place d’événements, réunions partenariales.

**ACTIVITES SECONDAIRES**:

- Polyvalence sur l’accueil CCVE en cas d’absence et durant les congés : traitement du courrier arrivé/départ, accueil physique et téléphonique, informations aux usagers.

**FACTEURS CLES DE SUCCES POUR OCCUPER LE POSTE**

**NIVEAU DE TECHNICITE**

**1/ Connaissances de base et diplômes/spécialités détenues (savoirs)**:

- Formation issue du secteur social ou une première expérience dans le social souhaitée,
- Techniques d'accueil, règles de communication, techniques de communication téléphonique,
- Techniques de régulation,
- Techniques et outils de communication, techniques de médiation et négociation,
- Techniques de secrétariat (prise de notes, rédaction de courriers etc.),
- Techniques de capitalisation et de classement de documents, techniques de recherche d'information,
- Techniques de gestion de planning.
- Maîtrise des logiciels du pack office, internet
- Permis B

**2/ Qualités personnelles (savoir être)**:

- Réactivité, discrétion,
- Rigueur, capacité d’adaptation aux différents publics,
- Capacité d’écoute, de reformulation, diplomatie.

**RESPONSABILITES ET NIVEAU D’AUTONOMIE**

**1/ Responsabilités** : Garant de l’image du service public

**2/ Niveau d’autonomie sur le poste** : autonomie avec compte rendu régulier au supérieur hiérarchique

**3/ Responsabilité hiérarchique** : néant

**CONTRAINTES DU POSTE**

**1/ Particularités du poste (complexité, difficulté d’organisation )**: pics d'activités, grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public, tenue vestimentaire en adéquation avec la mission de service public.

**2/ Contraintes liées au poste et au besoin du service public**: déplacements sur le territoire dans le cadre de la permanence itinérante. Polyvalence sur le poste d’accueil de la CCVE durant les congés de l’agent.

**3/ Moyens et équipements utilisés** : téléphone, ordinateur, bureau, machine à affranchir, à mettre sous pli, matériel pour les permanences en itinérance, véhicule de service mutualisé.

**4/ Lieu(x) de travail**:
Communauté de Communes du Val d’Essonne - Parvis des Communautés - Ballancourt sur Essonne / Antenne EFS - Médiathèque Lazare Carnot - La Ferté-Alais et déplacements fréquents sur tout le territoire CCVE

**5/Temps de travail - Horaires **:Poste à temps complet 37h

8h45 - 12H15 et 14H - 18H du lundi au jeudi

8h45 - 12H15 et 14H - 17H30 le vendredi

**6/ Télétravail **:Poste non éligible

Type d'emploi : CDI, Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : à partir de 25 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Mesures COVID-19:
Port du masque obligatoire

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 91610 Ballancourt-sur-Essonne: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Exigé)

Expérience:

- Chargé d’accueil polyvalent: 3 ans (Exigé)

Permis/certificat:

- Permis B (