Chargé-e D'affaires Entreprises

**Introduction***:
Nous sommes Memo Bank, une banque de plein exercice qui assume son rôle dans l’économie en se mettant au service de ses plus grands acteurs : les entreprises. Notre mission est de leur offrir la meilleure expérience bancaire européenne. Nous construisons le nouveau standard de la banque et repensons de zéro les services bancaires pour que les équipes financières et comptables puissent libérer leur potentiel.

Nous recrutons une personne pour accompagner, fidéliser, et développer un portefeuille composé de PME et d’entreprises innovantes. La personne recrutée rejoindra notre équipe commerciale au poste d’account manager.

**À propos du poste**:
**Le rôle***:
Ce rôle consiste à accompagner, fidéliser, équiper et développer un portefeuille de clients (des PME et des entreprises innovantes) à partir de l’entrée en relation, tout en maîtrisant les risques de crédit, de fraude et de conformité.

Vous serez le point de contact privilégié d’un portefeuille pouvant compter entre 80 et 120 clients. Vous vous assurerez de la bonne prise en main de notre outil par nos nouveaux clients ainsi que la migration de leurs flux, et vous les accompagnerez dans leurs projets de financement ainsi que la découverte de nos produits et services. Vous développerez votre portefeuille en identifiant et concrétisant les perspectives commerciales (up-sell et cross-sell) dans le but d’engendrer des revenus supplémentaires (PNB). Vous entretiendrez des contacts réguliers avec vos clients et entretiendrez la connaissance de leurs besoins, problématiques et satisfactions afin de maximiser l’usage de notre produit. Vous saurez faire preuve de réactivité et d’anticipation dans ces échanges, afin de procurer une expérience client irréprochable.

Vous serez en charge de la bonne gestion du risque de crédit pour votre portefeuille de clients, qu’il s’agisse de nouvelles propositions de financement ou de crédits en cours. Vous maîtriserez également les risques de fraude et de conformité tout au long de la relation commerciale, dès l’onboarding client. Vous respecterez nos critères de conformité administrative et revues KYC exigées, et ferez preuve de la même attention aux détails dans le montage de vos dossiers de crédit et le renseignement des informations clients dans notre CRM (nous utilisons HubSpot).

Chez Memo Bank, nos clients participent au développement et à l’amélioration de nos services par l’intermédiaire de leur Account Manager, qui transmet leurs commentaires à nos équipes en charge du produit. Grâce à votre connaissance du marché et des besoins de nos clients potentiels, vous contribuerez à construire une offre toujours plus proche de nos utilisateurs et de leurs attentes.

**Vos responsabilités**:

- Accompagner et fidéliser un portefeuille de clients depuis la passation avec l’account executive et l’ouverture de leur compte bancaire.
- Assurer la bonne prise en main de nos outils par nos nouveaux clients et le paramétrage adéquat de leur compte dès la signature.
- Monter les dossiers de financement et piloter le risque de crédit en cours.
- Maîtriser les risques de fraude et de conformité tout au long de la relation commerciale.
- Identifier les opportunités d’up-sell et de cross-sell afin de maximiser le revenu généré par client.
- Accompagner vos clients dans la découverte de nos services et nouvelles fonctionnalités, en leur proposant des démonstrations produit personnalisées.
- Entretenir la connaissance et la croissance de votre portefeuille et offrir une expérience client irréprochable.
- Tenir notre outil de suivi des contacts (HubSpot) à jour.
- Faire valoir le point de vue de vos clients auprès de notre équipe en charge du produit dans le but d’améliorer nos services. Vous serez leur voix dans nos arbitrages internes.

**L’équipe**:
Vous rejoindrez une équipe commerciale composée de 14 personnes réparties sur deux types de postes — 9 _account executives_, 4 _account managers_, et Guillaume, notre Head of Sales.

Chez Memo Bank, l’account executive prend en charge tout le cycle de vente, de la prospection à la signature en passant par les étapes de découverte et présentation de nos solutions au client potentiel. Lorsqu’un prospect devient client, il passe alors dans le portefeuille de l’account manager, qui devient leur point de contact privilégié dans l’atteinte de leurs objectifs. Account executives et account managers travaillent main dans la main et organisent une passation optimale du prospect devenu client.

**Le salaire**:
À travers notre processus de recrutement, nous évaluons vos compétences afin de vous positionner dans notre matrice de niveaux.

En fonction de ce positionnement, votre _package_ de rémunération (fixe + variable à 30% du fixe) sera de 55 000 € pour un niveau 3 (confirmé) et de 62 000 € pour un niveau 4 (senior).

**À propos de vous**:
**Profil recherché**:
Vous aimez travailler au contact d’entreprises pour les aider à atteindre leurs objectifs et vous avez l’habitude de traite