Employe(E) Polyvalent(E) Reception Jour

**Réceptionniste polyvalent tournant H/F**

**Poste sur 35h sur 4 jours (1 804€ brut par mois) ou 39h sur 5 jours (2 031€ brut par mois)**

Si vous aimez le contact avec la clientèle et détestez la routine, ce poste est fait pour vous

**Missions Générales**
- Enregistre les réservations clients
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

**Principales responsabilités**

**Relation client**
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat satisfaction Ibis
- Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel

**Technique métier / production**
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
- Effectue les prises de réservation
- Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner lève tot ou lève tard en dehors des heures d'ouverture du restaurant.
- Gère le service au bar
- Prépare et sert le petit déjeuner buffet en fonction des plannings de l'établissement. Procède aux réassorts, au suivi des stocks et à la plonge.
- Assure un soutien au restaurant quand l'activité le nécessite
- Gère le linge éponge et le linge de travail.

**Commercial / Vente**
- Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
- Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.

**Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**
- Veille à la propreté des espaces clients : WC publics, bar, hall, ascenseurs, parking
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Applique les engagements du système qualité qui le concernent dans son emploi
- Respecte les engagements de la «Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) et applique les engagements de la certification environnementale Ibis qui le concernent dans son emploi.

**Rattachement**
Assistante de direction

**Profil requis**

Vous avez le sens du service et de l'accueil, la passion pour le client, un très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) ?

Vous aimez et êtes capable de travailler efficacement en équipe et vous avez le sens de l'initiative ?

Vous avez le sens du détail, de l'organisation et de la rigueur ?

Vous êtes flexible et aimez la polyvalence ?

Vous avez des compétences informatiques ?.....

Que de talents....

**Rejoignez-nous :)**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 031,00€ par mois

Avantages:

- Flextime

Horaires:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel