Alternant - Chargé de Mission Médiation

Identifiant de la demande: 24509- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400**Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et** **à l’écoute ? **Rejoignez la Team Alternance ENGIE** **Au sein du groupe ENGIE recrute **Une.e ALTERNANT.E **CHARGEE DE MISSION MEDIATION** (H/F), diplôme préparé Master 2 - DUREE 1 an** **Lieu **:Paris LA DEFENSE** **Vos missions, si vous les acceptez**: En lien avec le Médiateur et son équipe, vous avez pour mission de suivre plus particulièrement les actions suivantes: ✔Traiter un portefeuille en médiations de la consommation, et participer à la gestion opérationnelle du traitement de l’éligibilité des médiations ✔Mettre en œuvre le plan de communication, et notamment: - Mettre à jour les sites internet relatifs à la Médiation du Groupe ENGIE, au Club des Médiateurs de Services au Public et à l’EEMG, - Rédiger et intégrer des articles sur nos sites, - Réaliser des supports audiovisuels en lien avec notre prestataire, - Optimiser le référencement du site internet de la Médiation du Groupe ENGIE, - Analyser l’efficacité des actions menées et faire des propositions, ✔Réaliser des supports de communication interne et externe de la Médiation: - Préparer des documents et présentations pour des réunions internes et externes, - Contribuer à la réalisation du rapport annuel d’activité, ✔ Communiquer sur les réseaux sociaux et réfléchir à une utilisation accrue des outils digitaux et collaboratifs, ✔ Participer à la veille réglementaire et à l’animation du réseau de l’EEMG (Médiateurs européens) et du CMSP (Médiateurs des Services au Public en France), en relation avec le Médiateur et certains membres de l’équipe, ✔ Contribuer à la réalisation et au suivi des enquêtes de satisfaction réalisées par la médiation **Ce poste est fait pour vous si**: ✔Vous avez des qualités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse ✔Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) ✔Vous savez être autonome, avec le sens de l’humain et des qualités d’écoute, ✔Vous avez des connaissance de la communication digitale, ✔Vous avez une appétence pour les questions juridiques et réglementaires, un bon niveau d’anglais, **Nous rejoindre c’est surtout** ✔Rejoindre un groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone, avec une ambition claire : accélérer la transition énergétique pour protéger notre planète. ✔L’assurance d’avoir un métier à impact positif ✔Un moyen d’incarner, dans votre vie professionnelle, vos valeurs personnelles dès votre formation. **Qui sommes-nous ?** **ENGIE**, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié, et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises. **CHAPEAU DE L’ENTITE** L’équipe Médiation du Groupe ENGIE, composée d’une douzaine de personnes, a pour missions principales: - Le suivi des sollicitations qu’elle reçoit (environ 2 000 par an) jusqu’à résolution des problèmes évoqués par les clients, - Le traitement des dossiers de médiation, - La contribution à l’amélioration des processus clients et des processus traitement des réclamations, - Le développement de la Médiation en France et en Europe principalement, en relation avec les entités fonctionnelles et opérationnelles les plus concernées. - Unité commerciale: Corporate- Division: CORP - DGA SG, Com et Strat- Entité légale: ENGIE- Type de contrat: Apprentissage- Type d'emploi: Temps Plein- Expérience professionnelle: Junior (expérience < 3 ans)- Niveau d'instruction: Bac+4 / Bac + 5 (Master, MBA)