Chargé(E) D'affaires SAV

Description de l’entreprise:
Filiale du Groupe VINCI et leader français du BTP, VINCI Construction en France met au service de ses clients publics et privés, son excellence opérationnelle et ses savoir-faire d'entreprise générale et d'ensemblier pour concevoir, financer, réaliser et exploiter tout projet de construction. VINCI Construction en France intervient dans tous les métiers du bâtiment, du génie civil, des réseaux, des métiers de spécialités et du développement immobilier, en s'engageant sur la performance environnementale, sociale et sociétale de ses activités.

Au sein de la Délégation Bâtiment Sud-Ouest, la société GTM Bâtiment Aquitaine représente la Direction Régionale Bâtiment pour la Nouvelle Aquitaine et intervient en qualité d’entreprise générale du bâtiment, aussi bien dans la construction sur du marché privé et public (hôpitaux, bureaux, hôtels, piscines, établissements scolaires et universitaires...) qu’en réhabilitation.

Description de la mission:
En étroite collaboration avec le Responsable SAV, votre mission est l’optimisation de l’équilibre entre satisfaction client et maîtrise des coûts pour l’entreprise.

En charge du suivi des réclamations pour les opérations de constructions neuves ou de réhabilitation, vous aurez pour missions:

- Visite de chantier en prévision de la passation au SAV (établissements de comptes-rendus, prise de photo et mise en évidence des points à risque)
- Echanges avec la production de chantier en amont pour anticiper les désordres
- Réception, analyse, traitement et suivis des demandes de réserves de parfait achèvement
- Relation avec les différentes parties prenantes du chantier : production, MOA, MOE, Syndics
- Etablissement des plannings d’interventions (Coordination sous-traitants, planning mains d’œuvre, commandes )
- Relation et gestion contractuelle avec les sous-traitants (établissement des relances et courriers de mise en demeure...)
- Récupération des quitus de levée de réserve
- Etablissement des réponses aux courrier RAR des acquéreurs, clients, MOE, Syndic
- Recherches d’éléments techniques et/ou administratifs de solution aux désordres notifiés (lecture de plan PDF, CCTP, DOE, norme PMR, DTUéchanges avec les encadrants de chantiers )
- Participation à des expertises DO et établissement de compte rendu

Issu(e) d’une formation Bac + 2 minimum, vous avez une expérience en conduite de travaux de 5 ans au minimum et vous connaissez bien les pathologies du bâtiment et les règles techniques de la construction.

Vous connaissez le domaine des garanties légales des entreprises de construction, des garanties de bon fonctionnement des équipements, la garantie décennale, les délais légaux d’instructions des sinistres, et les règles de recours d’assurance.

Vous êtes méthodique, curieux(se), pugnace, doté(e) d’un bon relationnel et sensible aux intérêts de l’entreprise.

Entité

Filiale du Groupe VINCI et leader français du BTP, VINCI Construction France met au service de ses clients publics et privés, son excellence opérationnelle et ses savoir-faire d'entreprise générale et d'ensemblier pour concevoir, financer, réaliser et exploiter tout projet de construction. VINCI Construction France mobilise les ressources de plus de 18 000 collaborateurs et de plus de 300 implantations pour donner vie à des projets utiles aux hommes et aux territoires. VINCI Construction France intervient dans tous les métiers du bâtiment, du génie civil, des réseaux, des métiers de spécialités et du développement immobilier, en s'engageant sur la performance environnementale, sociale et sociétale de ses activités.