Manager en Centre D'appel

il y a 12 heures

Courbevoie, France b&s recrutement Temps plein

Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.
Poste
B&S Recrutement recrute, pour le premier opérateur de services funéraires en France, un(e) Manager en centre d’appel en CDI, basé(e) à Courbevoie (92).
Le poste a pour principales missions l’accompagnement, le pilotage de l’activité et l’animation d’une équipe de Chargés d’Assistance Funéraire, intervenant dans un contexte humain et émotionnellement sensible, où l’exigence de qualité, d’écoute et de professionnalisme est essentielle.
Management et encadrement de l’équipe
- Encadrer, animer et fédérer une équipe de Chargés d’Assistance Funéraire, en instaurant un climat de confiance, de cohésion et de responsabilisation.
- Assurer l’intégration, l’accompagnement et la formation des nouveaux collaborateurs.
- Développer les compétences individuelles et collectives à travers un management de proximité.
- Mettre en œuvre des plans d’actions et actions de coaching visant à garantir la qualité de la prise en charge des familles (écoutes d’appels, débriefings, mises en situation, simulations ).
- Réaliser des feedbacks réguliers et constructifs auprès des équipes.

Pilotage de l’activité et performance
- Garantir la qualité de la qualification des appels et des demandes dans l’outil CRM.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions correctives nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
- Apporter son expertise métier et son soutien aux équipes en cas de situations complexes (gestion des dossiers sensibles, qualité de l’accueil et des échanges téléphoniques avec les familles).
- Participer activement à l’amélioration continue des outils et des processus:

- Informer le responsable hiérarchique du niveau de performance de l’équipe, tant individuel que collectif. Suivre les performances individuelles des collaborateurs

En cas de besoin, notamment lors des pics d’activité, intervenir directement dans la prise d’appels en tant que Chargé d’Assistance Funéraire.
Profil
- BAC / BAC+2 minimum avec expérience dans l’encadrement d’équipes,
- Une expérience au sein d’un centre d’appels (appels sortants et entrants) et des connaissances du monde du funéraire
- Vous avez un leadership naturel, une forte orientation résultats et vous êtes une personne responsable.
- Vous aimez fédérer, accompagner et faire grandir vos équipes.
- Connaissance des outils bureautiques obligatoire (Excel, Word, PowerPoint) et des outils CRM

Caractéristiques du poste
**Type de contrat**: CDI (statut cadre)
**Lieu**: Courbevoie (92)
**Salaire**: 3 087 € brut/mois sur 12 mois
**Horaires**: affectation sur la plage horaire 14h-22h
Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s'engage en faveur de l'intégration d'individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous.

  • Team Leader Centre d'appels 14h-22h

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France GROUPE OGF Temps plein

    EntrepriseQui sommes-nous?Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d'OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l'organisation et la personnalisation des parcours d'obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son...

  • Conseiller Funéraire en Centre D’appels

    il y a 6 jours

    Courbevoie, France OGF Temps plein

    Entreprise Qui sommes-nous? Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire. OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit...

  • Data Centre Site Acquisitions Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Amazon Web Services (AWS) Temps plein

    A leading cloud service provider is looking for a Site Acquisitions Manager based in Paris. This role involves shaping strategies to expand their data centre portfolio, negotiating deals, and performing market analysis. The ideal candidate will have a Bachelor's degree in Real Estate or related fields and 5-10 years of experience in real estate transactions....

  • Site Acquisitions Manager, Data Centre Supply Solutions

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Amazon Web Services (AWS) Temps plein

    Site Acquisitions Manager, Data Centre Supply Solutions (DCSS) The AWS Data Centre Supply Solutions team is looking for a Site Acquisitions Manager based in Paris. Other possible locations for the role are London, Dublin, or Madrid. In this role, you will have the opportunity to shape and execute on the strategies to expand our data centre portfolio and...

  • Manager Conseil

    il y a 5 jours

    Courbevoie, France Sopra Steria Temps plein

    Manager Conseil - Architecte Solution - Centre d'expertise digitale - IDF Sopra Steria Next est la marque de conseil en transformation digitale du Groupe Sopra Steria. Ses 3 400 consultants en Europe conçoivent des stratégies visionnaires, réellement actionnables et s'engagent sur des résultats tangibles pour les entreprises, leurs collaborateurs et...

  • Resp. Relations Commerciales

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France AREAS Temps plein

    **Votre Mission**: Dans le cadre des objectifs de croissance, de profitabilité et de notoriété d'Areas France, nous recherchons un(e) Responsable Relations Commerciales & Contract Management pour gérer la relation commerciale avec les sociétés concédantes et le cycle de vie de nos contrats en étroite collaboration avec les Directions des Opérations...

  • Consultant Senior Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Sopra Steria Temps plein

    Consultant Senior Manager - Architecture Solution - Centre d'Expertise Digitale - IDFSopra Steria Next est la marque de conseil en transformation digitale du Groupe Sopra Steria. Ses 3 400 consultants en Europe conçoivent des stratégies visionnaires, réellement actionnables et s'engagent sur des résultats tangibles pour les entreprises, leurs...

  • Site Acquisitions Manager, Data Centre Supply Solutions

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Temps plein

    DESCRIPTIONThe AWS Data Centre Supply Solutions team is looking for a Site Acquisitions Manager based in Paris. Other possible locations for the role are London, Dublin, or Madrid. In this role, you will have the opportunity to shape and execute on the strategies to expand our data center portfolio and related infrastructure. You'll develop close working...

  • Site Acquisitions Manager, Data Centre Supply Solutions

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Web Services (AWS) Temps plein

    DescriptionThe AWS Data Centre Supply Solutions team is looking for a Site Acquisitions Manager based in Paris. Other possible locations for the role are London, Dublin, or Madrid. In this role, you will have the opportunity to shape and execute on the strategies to expand our data center portfolio and related infrastructure.You'll develop close working...

  • Manager Conseil

    il y a 5 jours

    Courbevoie, France Sopra Steria Next Temps plein

    OverviewSopra Steria Next est la marque de conseil en transformation digitale du Groupe Sopra Steria. Ses 3 400 consultants en Europe conçoivent des stratégies visionnaires, réellement actionnables et s'engagent sur des résultats tangibles pour les entreprises, leurs collaborateurs et leurs clients. Sopra Steria Next fait partie du Groupe Sopra Steria,...