Agent-e D'accueil

Administration mutualisée de plus de 7000 agents-es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d’un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitants-es.

La Direction des ressources logistiques est une direction transversale à l'échelle de la collectivité. Elle concourt à la réalisation du service public par son soutien aux différents services / directions au moyen de ses quatre ses services opérationnels : les Moyens généraux, l’Imprimerie, Parc véhicules et Atelier de son service Administration générale et ressources.

Dans le souci permanent de valoriser l’image de la Ville et de l’Eurométropole de Strasbourg, que vous soyez sur une mission de standardiste ou une mission de premier accueil, vous veillez à répondre à chacun-e de vos interlocuteurs-trices avec amabilité dans un souci constant de valorisation de l’image de la Collectivité.

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Pour le standard_**
- Réceptionner et identifier les appels.
- Analyser la demande et orienter vers les personnes recherchées, vers une structure ou un service compétent, avec efficacité et amabilité quelle que soit la situation rencontrée.
- Reformuler la question posée, afin de vérifier la bonne compréhension de la demande de l’usager-ère.
- Transmettre les communications au/à la bon-ne interlocuteur-trice (outil : annuaire interne de l’Eurométropole de Strasbourg).
- Mettre en attente son interlocuteur-trice lorsque le poste est occupé.
- Mettre en relation et suivre la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur-trice absent-e, ).
- Traiter les demandes de renseignements téléphoniques.
- Utiliser un fond d'information sur les dossiers d’actualité, les événements qui peuvent générer des afflux d'appels (outil : site internet de l’Eurométropole de Strasbourg ou informations fournies par les services).

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Pour le premier accueil du site du 38 Route de l’Hôpital_**
- Par roulement, accueillir le public du 38 Route de l’Hôpital (38 RH)
- Ecouter la demande de l’usager-ère.
- Le/La mettre en relation avec le/la bon-ne interlocuteur-trice et faire patienter l’usager-ère.
- Fournir une information simple, transmettre un formulaire ou renvoyer vers la documentation en libre-service.
- Informer l’encadrement de toute demande nouvelle de la part des services implantés au 38RH.
- Consulter les fiches info mise à disposition par les services et proposer à l’encadrement les correctifs nécessaires pour l’équipe.

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Pour le guichet unique_**
- Réceptionner les demandes (appels ou mails) et les formaliser dans l’outil de gestion des demandes.
- Réaliser les relances pour assurer la bonne prise en compte dans le service des demandes.

Sous l’autorité du/de la responsable de la section Courrier, et au sein d’une équipe, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des administrés-es et de tout type de public. vous identifiez et orientez les communications téléphoniques (standard) et physique des usagers-ères en offrant un premier accueil de qualité.
- Brevet des collèges.
- Expérience en accueil ou travail téléphonique (standard, télé prospection, ) souhaitée
- Maîtrise de l’utilisation du standard et des outils bureautiques
- Notions en anglais et/ou en allemand.
- Capacité à orienter les interlocuteurs-trices.
- Aptitude à limiter le temps d’attente des usagers-ères pour le standard.
- Aptitude à mettre en œuvre les techniques d’accueil physique et téléphonique.
- En tant que premier contact, capacité à véhiculer une bonne image de la collectivité.
- Capacité à gérer les situations en prenant du recul et à faire face à des situations conflictuelles.
- Amabilité et sourire.
- Esprit d’équipe.
- Localisation : Centre administratif et 38 route de l’Hôpital.
- Roulement les dimanches d’élections.
- Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
- Prime de fin d’année.
- Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
- Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
- Chèques vacances sous conditions.
- Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques, ).