Chargé(E) D'appui Au Pilotage Et D'études Socio-économiques Mission Nationale Cnat

**Chargé(e) d'appui au pilotage et d'études socio-économiques mission nationale CNAT**:

- CDI
- PAU
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD116467

**CAF DES PYRENEES ATLANTIQUES**:
**Qui sommes-nous ?**

Au sein de la CNAF, la Direction du Réseau assure le pilotage et la coordination du réseau des Caf, particulièrement dans les activités qui concourent à la production, à la relation de service, au contrôle, à la qualité et la performance du service aux usagers.

Au sein de cette Direction du Réseau, le Département d'Appui à la Relation de Service et aux Métiers a notamment pour missions de:

- Structurer la relation de service du réseau par la conception des politiques, processus, organisation et outils de la Branche nécessaires au pilotage des vecteurs de la relation de service (offre digitale compatible avec les impératifs d'inclusion numérique, Caf.fr, Compte Caf.fr, Chatbot, Téléphone, Accueil physique, Courriel, Courrier)
- Concevoir et porter les stratégies de la relation de service visant à moderniser la relation allocataires
- Piloter l'ensemble des outils de la relation de service pour chaque canal et concevoir des outils transverses notamment portant sur la gestion de la relation client

Pour mener à bien ces missions, le Darsem comprend un pôle pilotage de la performance, chargé d'améliorer l'efficience de la relation de service avec la construction de nouveaux outils d'analyse de la performance et de prévision des charges et ressources nécessaires.

Vient en appui aux activités du département:

- Le Centre National d'appui à la téléphonie (CNAT), chargé d'organiser la réponse téléphonique et le nouveau modèle de réponse (niveau de réponse 1 enrichie), de coordonner les offres spécifiques des appels téléphoniques et de contribuer en lien avec l'appui métier aux dispositifs de formation.

**Environnement de travail**

La Caf64 a une mission de pilotage national des flux téléphoniques et courriels de la Branche Famille. Dans le cadre du renforcement de l'équipe nationale, elle recrute un chargé d'études et statistiques.

L'équipe CNAT est positionnée sur plusieurs organismes en France. A la CAF64, l'équipe est composée d'un agent de direction en charge du pilotage de cette mission nationale, d'un chargé de projets, de deux hyperviseurs et d'un chargé d'appui au pilotage.

Le collectif de travail se réalise essentiellement « en distanciel ».

Vous participerez à la production de données statistiques, à la conduite d'études et d'analyses susceptibles d'éclairer le pilotage et l'évaluation de la relation de service sur l'ensemble des canaux de contact.

**Description du poste**:
**Missions / Activités**

Concrètement, vous aurez pour missions:

- Concevoir et programmer des requêtes afin d'exploiter les données du système d'information des CAF Analyser la cohérence des résultats des mises à jour des requêtes
- Élaborer des indicateurs statistiques et des tableaux de bord et participer au suivi des indicateurs d'activités du DARSEM
- Mener des études socio-économiques et/ou des analyses statistiques
- Anticiper les charges à venir sur une périodicité et réaliser des prévisions des stocks et des flux
- S'approprier et adapter les outils nationaux ou en créer de nouveaux en fonction des besoins des utilisateurs
- Évaluer les actions conduites dans les différents domaines du DARSEM
- Assurer la communication et l'accompagnement à l'appropriation des résultats auprès des différents interlocuteurs internes et externes
- Identifier et proposer des sujets d'études permettant d'anticiper ou de répondre aux besoins de l'amélioration de la qualité de service et du pilotage de la relation de service
- Assurer la maintenance de tableaux de bord stratégiques et opérationnels en apportant un regard nouveau sur l'ergonomie des tableaux de bord existants et être force de proposition pour améliorer les outils de pilotage
- Participer à des groupes de travail nationaux chargés de concevoir des requêtes nationales permettant un suivi partagé des indicateurs

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Compétences attendues**

**Savoirs**

- Maîtrise des techniques et outils de la statistique
- Maîtrise des techniques d'analyses statistiques, quantitatives et qualitatives permettant de réaliser des études
- Maîtrise de traitements des données
- Maîtrise des techniques de gestion de projets
- Maitrise de la bureautique, des outils informatiques et des outils collaboratifs
- Connaissance de la législation sur la protection des données
- Connaissances des langages de traitement de données SQL, Python dans Databricks et Power BI
- Maitrise de la suite Office, de la fonctionnalité List de SharePoint et de Power Automate

**Savoir-être**

- Rigueur, sens de l'organisation et anticipation

- Proactivité, adaptabilité & flexibilité

- « Orientation client », qualités relationnelles
- Capacité à comprendre le besoin exprimé et à formuler des propositions
- Autonomie et esprit d'initiative
- Curiosité et force de proposition