Expert.e Pilotage Des Flux Multicanaux Et Reporting

il y a 7 jours

Paris e, France BPCE SEF Temps plein

Descriptif du poste

**Vos missions au sein de l'équipe**
- Prévoir les volumes de flux (appels entrants, mails, chat) que vont recevoir les Centres de Relation clientèle, planifier les ressources nécessaires au bon traitement de ces flux
- Superviser l'activité en temps réel des métiers des centres de relation clientèle selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendue
- Etre en support et répondre aux besoins exprimés par les managers des centres de relation clientèle
- Contribuer au développement de l'efficacité opérationnelle de tous les métiers en analysant de façon approfondie les indicateurs de pilotage et proposer des pistes d'amélioration structurées
- Mettre à disposition des statistiques, reportings, analyser, proposer ou développer des outils nécessaires au pilotage de l'activité (statistiques quotidiennes et mensuelles pour tous les métiers de l'entreprise)
- Contribuer à des projets d'évolution de l'organisation, des process, des outils
- Avoir un rôle d'alerte en assurant la déclinaison de la politique risque et commerciale de BPCE Financement

Pour en savoir plus, rencontrez Sébastien qui vous parle de son métier : Sébastien, Expert pilotage - BPCE Financement - YouTube

Profil recherché

Bac +5 et/ou expérience professionnelle équivalente

Expert(e) des métiers de la relation client, vous avez une expérience réussie dans le pilotage des flux omnicanaux au sein d'une entreprise intégrant des centres d'appels.

A l'aise en informatique, vous avez une appétence forte pour les nouveaux outils et leur développement.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez être réactif(ve) et vous adapter aux demandes d'une clientèle exigeante. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à anticiper les besoins.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'adaptation
Proactivité

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Centre d'appels
Constatation de risques

**Voir plus**

Entreprise

Intégrer BPCE Financement, c'est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d'Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu'international.

C'est aussi l'opportunité d'intégrer le leader du crédit consommation en France, une entreprise qui s'engage à préserver l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle en permettant aux collaborateurs de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois.

Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Gestionnaire de flux logistiques

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Départementale

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DE BANQUE CENTRALE

  • Chargé de Pilotage Performance Flux Logistiques Et

    il y a 2 semaines

    Paris, France Canon Temps plein

    En tant que Chargé de pilotage performance Flux Logistiques et stocks (H/F), vous aurez pour principale mission de piloter la performance opérationnelle et économique des flux logistiques, transport et stocks et de contribuer aux plans d’amélioration continue, Vous aurez également la responsabilité de garantir l'optimisation de la qualité de service...

  • Chargé de Pilotage Performance Flux Logistiques Et

    il y a 1 semaine

    Paris, France Canon Temps plein

    En tant que Chargé de pilotage performance Flux Logistiques et stocks (H/F), vous aurez pour principale mission de piloter la performance opérationnelle et économique des flux logistiques, transport et stocks et de contribuer aux plans d’amélioration continue. Vous aurez également la responsabilité de garantir l'optimisation de la qualité de service...

  • Cdd Animateur.rice Expert.e en Cosmétiques

    il y a 2 semaines

    Paris, France KS Groupe Temps plein

    Nous recrutons un.une animateur.trice expert.e en soin et cosmétiques capillaires pour représenter une marque tendance qui propose une large gamme de produits capillaires dans plusieurs flagships parisiens. **Vos missions seront**: - Vendre, suivre et développer le CA et la part de marché sur votre secteur - Etre le garant de l'image de votre marque -...

  • Chargé(e) de pilotage des délégataires de gestion H/F

    il y a 1 jour

    Paris, France PILOTAGE DES DELEGATAIRES ER ES Temps plein

    Description du posteMétierORGANISATION ET ANIMATION DE LA TRANSFORMATION - CHARGE QLT METH. PROCES.Intitulé du posteChargé(e) de pilotage des délégataires de gestion H / FContratContrat à durée déterminéeDurée du contrat1 moisFinalité du posteVous participez au pilotage et au suivi de nos délégataires de Gestion et Plateformes de Relation Client...

  • Urgent Animateur.trice Beauté Expert.e 3 Axes

    il y a 5 jours

    Paris, France KS Groupe Temps plein

    Nous recrutons, pour débuter le plus rapidement possible, un.une animateur.trice beauté expert.e 3 axes pour représenter une grande maison de cosmétique présente chez Sephora, Nocibé et Marionnaud. **Vos missions seront**: Vendre, suivre et développer le CA et la part de marché sur votre secteur Etre le garant de l'image de votre marque Accueillir,...

  • Chargé S&Op

    il y a 2 semaines

    Paris, France Vidal Associates Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres, spécialistes et fonctions supply chain en France et à l'international, recrute pour le compte d'un acteur leader et en croissance un(e) Chargé S&OP / Pilotage des Flux H/F Notre client est une entreprise fabriquant et commercialisant des produits à forte valeur ajoutée,...

  • Chargé S&OP

    il y a 2 semaines

    Paris, France Vidal Associates Consulting And Search Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres, spécialistes et fonctions supply chain en France et à l'international, recrute pour le compte d'un acteur leader et en croissance un(e) Chargé S&OP / Pilotage des Flux H/FNotre client est une entreprise fabriquant et commercialisant des produits à forte valeur ajoutée,...

  • Chargé de Pilotage RH Et Des Flux Financiers

    il y a 6 heures

    Paris, France Assas Executive Education Temps plein

    **À propos du poste** Pour accompagner les défis du monde contemporain, l'Université de Paris Panthéon-Assas, lauréate de l’appel à Projets pour « l’Accélération des Stratégies de Développement des Etablissements d’Enseignement Supérieur et de Recherche » s’engage dans une nouvelle dynamique à travers la création d’une filiale, Assas...

  • Chargé(E) de Gestion Déleguée, Pilotage Des

    il y a 5 jours

    Paris 13e, France La Mutuelle Générale Temps plein

    A PROPOS DE NOUS Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d’un acteur singulier de l’économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent! La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de _ bénéficier d’un...

  • Urgent Animateur.trice Beauté Expert.e 3 Axes

    il y a 5 jours

    Paris, France KS Temps plein

    CDD, 3-6 mois - Temps plein - De 2 à 5 ans d’expérience - Aucun niveau d'étude exigé - Animateur(trice) commerciale KS Beauté : agence leader de la délégation de force de vente sur le marché de la beauté en sélectif. **Mission**: Nous recrutons, pour débuter le plus rapidement possible, un.une animateur.trice beauté expert.e 3 axes pour...