Charge(E) D'assistance Telephonique

**Description de l'entreprise**
Nous sommes 580 collaborateurs répartis sur 22 agences dans le département des Côtes-d’Armor et nous accompagnons le développement de 10 300 entreprises (agriculteurs, artisans, commerçants, professions libérales...) dans les domaines du conseil, de la gestion et de l’expertise comptable. Rejoignez-nous, et intégrez le premier réseau national associatif d’expertise comptable

**NOTRE PROJET**:
Nous sommes animés par des valeurs de confiance et d’excellence. Notre ambition est de soutenir le développement humain de nos clients et de nos collaborateurs. Nous veillons à instaurer un management de qualité et à entretenir des relations solides avec nos partenaires, ce qui nous permet de bâtir ensemble une organisation performante, véritablement orientée vers nos clients.

**Pourquoi rejoindre Cerfrance Côtes d’Armor**:

- Un parcours d’intégration sur mesure : Dès votre arrivée, un tuteur dédié vous accompagnera pour vous familiariser avec vos missions et nos outils.
- Soutien continu : Bénéficiez de l’appui d’Estelle, votre manager tout au long de votre parcours pour vous guider dans vos missions.
- Formations régulières : Accédez à un plan de développement des compétences personnalisé, pour progresser selon vos aspirations.

**Description du poste**
Nous sommes engagés dans la digitalisation de nos services dans l’objectif de simplifier le quotidien de nos adhérents-clients. Grâce à notre plateforme innovante MyKinexo, nous offrons des solutions performantes et accessibles. Afin s’assurer un service de qualité, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Assistance Hotline qui sera le premier point de contact des utilisateurs de notre plateforme et qui aura un rôle clé dans la satisfaction de nos adhérents-clients.

Sous la responsabilité d’Estelle, Responsable de l’équipe support production comptable, vos missions seront les suivantes:

- Répondre sur la hotline aux appels des clients rencontrant des problèmes techniques ou ayant des questions concernant l’utilisation de la plateforme digitale MyKinexo
- Analyser et qualifier les demandes pour les transmettre aux équipes techniques compétentes
- Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques simples (connexion, navigation, fonctionnalités)
- Assurer un suivi des demandes à l’aide d’un tableau de bord recensant les différentes problématiques rencontrées
- Participer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients lors des réunions avec notre filiale informatique Nexcer
- Vous participez aux réunions de service de l’équipe des coach digitaux en charge d’accompagner nos adhérents-clients dans la prise en main et l’utilisation de la leur nouvelle solution digitale MyKinexo

Le poste est à pourvoir en CDD de 6 mois à l’agence de Plérin
**Qualifications**
- Vous disposez d’une première expérience en support client ou hotline, idéalement dans le domaine de la comptabilité ou des outils digitaux
- Vous avez un excellent relationnel, une écoute active et le sens du service client
- Vous savez gérer les priorités, rester calme face à des situations stressantes et trouver des solutions rapidement
- Vous êtes pédagogue, vous savez vulgariser et rendre accessible des notions abstraites
- Vous vous montrez curieux, cherchez à comprendre et identifier l’origine des problématiques rencontrées
- Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies.
- Vous êtes idéalement issu d’une formation commerciale, gestion/comptabilité ou informatique

**Informations supplémentaires**
- Rémunération à partir de 27K€
- 28 jours de congés payés
- 15 RTT
- Tickets restaurants
- Un comité d’entreprise attractif