Manager / Responsable de Plateforme Téléphonique - (H/F) - Châteauroux

**Manager / Responsable de Plateforme Téléphonique - H/F - Châteauroux**:

- CDI
- Châteauroux
- 37 063 € par an
- NIVEAU 6 MSA
- Télétravail possible
- NVHADD108659

**MSA BERRY-TOURAINE**:
La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non salariés (exploitants, employeurs de main-d'œuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA Berry-Touraine protège l'ensemble de la population du monde agricole des départements de l'Indre (36), de l'Indre-et-Loire (37) et de Loir-et-Cher (41). C'est une entreprise dynamique fondée sur des valeurs de Solidarité, Responsabilité et de Démocratie qui compte plus de 350 collaborateurs.

De par son expérience confirmée de relation de service auprès de ses ressortissants et de son expertise sur la législation Famille, la MSA Berry-Touraine participe depuis 2020 à la prise en charge des appels téléphoniques de la branche famille du régime général (CAF).

**Dans un contexte de départ en retraite du Superviseur en place, la MSA Berry-Touraine recrute en CDI sur Châteauroux, à compter du 1**er**/10/2025, un Manager d'équipe/Responsable de Plateforme Téléphonique qui veillera à l'atteinte des objectifs fixés en assurant la responsabilité et le bon fonctionnement du plateau téléphonique composé de 38 Téléconseillers, 3 Coordonnateurs et 1 Superviseur.**

**Description du poste**:
Dans les domaines suivants, la personne retenue sera chargée de:

- Assurer le management direct des équipes du service PFS CAF en intégrant les dimensions ressources humaines dont le recrutement.
- Organiser, gérer les moyens pour garantir la performance de son secteur.
- Piloter l'activité du service : analyser les résultats, fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, déterminer les priorités de production.
- Veiller à la qualité des réponses apportées, du service rendu et décliner les plans d'actions nécessaires.
- Mettre en œuvre le plan de supervision concerté avec la CNAF, participer au dispositif de double écoute.
- Assurer le reporting de l'activité du service par rapport aux enjeux de production et de la qualité attendus par la CNAF.
- Participer à des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils, systèmes d'information )
- Identifier les leviers d'amélioration pour la qualité du service et la performance du service (management visuel, routines, plan de charge)
- Assurer les missions de représentation avec la CNAF, les autres plateaux MSA et notamment avec le Pilote des 4 PFS CAF.
- Conduire les Entretiens Annuels d'évaluation des collaborateurs, évaluer l'atteinte des objectifs dans ce cadre, et identifier les besoins de formation.
- Peut être amené à prendre en charge d'autres travaux dans le cadre de l'activité du service.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**COMPETENCES REQUISES**
- Solides aptitudes managériales pour favoriser la cohésion d'équipe, capacité à fédérer, à rendre compte.
- Connaissance de la protection sociale, de la législation Famille appréciée.
- Vision opérationnelle combinant une approche « production » et « relation de service ».
- Aisance relationnelle.
- Sens de l'organisation, la rigueur et l'animation dans un esprit d'innovation.
- Adaptabilité aux changements.

**EXIGENCES OU CONTRAINTES PARTICULIERES**
- Disponibilité et adaptation des horaires aux impératifs de la mission.
- Respect du secret professionnel.

**Votre formation**:

- Être titulaire d'un BAC + 2.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques indispensable.
- Expérience professionnelle dans le domaine de la téléphonie et des prestations familiales appréciée.

**Informations complémentaires**:
**RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES**
- Salaire : 37 063 € (brut annuel sur 13 mois - primes incluses). A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge.
- Prime d'intéressement versée chaque année en mai.
- Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun.
- Plan d'Épargne Entreprise (PEE) et un Plan d'Épargne Retraite (PER).
- Horaires variables du lundi au vendredi.
- Possibilité de 2 jours maximum de télétravail par semaine prévus par l'accord d'entreprise sous réserve de l'autonomie.
- Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur.

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**

A l'issue de ces entretiens, les