Cdd 3 Mois

il y a 7 jours

Lille, France Métropole Européenne de Lille Temps plein

Contexte

Dans le cadre d’un renfort, la Métropole européenne de Lille recherche pour le service _Relation avec les usagers_ 2 chargés d’accueil et du standard dès que possible pour un contrat de 3 mois. Il aura pour mission d’assurer des activités d'accueil physique et téléphonique, d'information auprès de différents publics.

Missions

Placé sous l’autorité de la cheffe de service, l’agent d’accueil et du standard sera principalement en charge de/d’:
**Assurer l'accueil physique et téléphonique**
- Accueillir le public et les agents
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Prendre et transmettre des messages
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Alimenter les outils de reporting

**Gérer différentes situations d'accueil**
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Adapter son intervention aux différents publics
- Identifier et gérer les demandes et leur degré d'urgence

**Renseigner et orienter le public**
- Apporter une réponse de premier niveau
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement
- Présenter des documents d'information et de communication

Profil

**Contrat à durée déterminée de 3 mois - Rémunération nette mensuelle avant impôt 1421 €**.

Votre **aisance relationnelle** est l’un de vos atouts pour répondre aux **besoins des usagers** et vous appréciez le **travail en équipe** ;

Vous savez vous **adapter** aux différents publics ou situations rencontrées.

Vous faites preuve **d’organisation** et vous savez **prioriser** les demandes.

Vous êtes à l’aise avec les **outils bureautiques**.

Vous êtes **rigoureux**, et **savez faire preuve de réactivité** ce qui vous permettra de mener à bien vos missions.

La maitrise d’une langue étrangère est un plus

Vous disposez des compétences techniques et relationnelles nécessaires pour le poste ? Alors rejoignez-nous

**Particularités du poste**:
- Travail posté (35h/semaine):
o Poste matin : 7h30 à 14h30 avec 30 minutes de pause méridienne

o Poste après-midi : 11h30 à 18h30 avec 30 minutes de pause méridienne
- L’agent est affecté, en fonction du planning du service, au sein d’un des bâtiments de la MEL

**Pour vous, la MEL s'engage sur les conditions de travail**:

- Remboursement des frais des transports en commun à hauteur de 75%
- Repas à tarif préférentiel au restaurant collectif du siège social.
- Participation à la complémentaire santé (sous certaines conditions)
- Supplément familial de traitement
- Accès au comité d’action sociale

Modalités d'exercice

**Pôle** : DEVELOPPEMENT TERRITORIAL ET SOCIAL

**Filière** : Administrative

**Catégorie du poste** : C

**Fin de publication** : 02/01/2025

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