Assistant(E) Service Après-vente

il y a 1 jour


Wasquehal, France AKANTE Temps plein

Créée en 2012, lauréate du Réseau Entreprendre Nord, distinguée par les Echos, la société Akante est le spécialiste européen du mobilier contemporain et innovant. Nous distribuons, dans plus de 10 pays, du mobilier inventif et astucieux. Nos distributeurs sont les grandes enseignes nationales de mobilier haut de gamme et les distributeurs indépendants. Nos collections sont sans cesse renouvelées et nous sommes perçus comme une entreprise dynamique et innovante par notre industrie.

Nos valeurs sont les suivantes : confiance, service et humilité.

**MISSIONS PRINCIPALES**

L’assistant(e) SAV assure le suivi des demandes après-vente des clients professionnels, revendeurs de meubles. Il/elle intervient pour résoudre les problèmes liés aux produits vendus, en veillant à la satisfaction client.

**Responsabilités**
- Réception et traitement des réclamations clients (par téléphone, mail)
- Analyse des problèmes rencontrés par les clients
- Suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète
- Coordination avec les services internes (logistique, production, qualité, commercial)
- Saisie et mise à jour des données dans l’outil de gestion SAV
- Reporting régulier à la hiérarchie
- Contribution à l’amélioration continue du service SAV

**COMPÉTENCES REQUISES**

**Savoirs**
- Connaissance des procédures SAV
- Bonnes notions de gestion administrative
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)
- Connaissance d’un ERP

**Savoir-faire**
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Capacité à gérer les situations de conflit ou de mécontentement
- Rigueur dans le suivi des dossiers

**Savoir-être**
- Patience, diplomatie et sens du service client
- Esprit d’équipe
- Réactivité et autonomie
- Polyvalence

**PROFIL**
- Formation : Bac +2 minimum
- Expérience : Une première expérience dans un poste similaire est un plus
- Langues : Français et/ou anglais et/ou allemand selon besoins

Si vous êtes désireux de rejoindre une entreprise évoluant dans le domaine du design, très dynamique et en plein développement, n'hésitez pas à postuler en vous assurant de nous envoyer un CV.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures

Lieu du poste : En présentiel



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  • Assistant(E) Achat

    il y a 2 semaines


    Wasquehal, France AKANTE Temps plein

    Créée en 2012, lauréate du Réseau Entreprendre Nord et distinguée par Les Echos, Akante est le spécialiste européen du mobilier contemporain et innovant. Nous distribuons des meubles inventifs et astucieux dans plus de 20 pays. Nos clients incluent les grandes enseignes nationales de mobilier haut de gamme ainsi que des distributeurs indépendants....

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    il y a 6 jours


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