Expert Pilotage de La Téléphonie Commerciale

**Métier GPEC**:
Pilotage et animation commerciale - Expert technique pilotage commercial

**Intitulé du poste**:
Expert pilotage de la téléphonie commerciale H/F

**Contrat**:
CDI

**Statut**:
Employé

**Plus qu'un job, une mission **:
L’Expert pilotage de la téléphonie commerciale est rattaché au Responsable du pilotage de la téléphonie commerciale au sein de la Structure d’animation et de pilotage commercial (SAPC) de la direction du Développement commercial (DDC).

**Ses missions sont les suivantes**:

- Réaliser les travaux permettant d’éclairer les orientations à prendre pour le pilotage de la téléphonie commerciale ;
- Mettre en œuvre les plans d’action déclinant ces orientations, dans le respect de la stratégie commerciale de chacun des marchés (entreprises, artisans, particuliers) ;
- Planifier les charges et les ressources téléphoniques tout au long de l’année ; ajuster cette planification au fil du temps ;
- Contribuer avec le Responsable du pilotage de la téléphonie commerciale au pilotage à froid de la téléphonie semaine après semaine ;
- Contribuer avec le Responsable du pilotage de la téléphonie commerciale au pilotage à tiède de la téléphonie, en suivant l’activité et les résultats jour après jour pour ajuster l’activité en fonction des priorités définies dans la stratégie commerciale et des prévisions de flux ;
- Assurer la supervision du pilotage à chaud des flux téléphoniques entrants et sortants de la téléphonie commerciale des différentes entités de télévente de PRO BTP ;
- Coordonner avec les Experts pilotage de chaque marché pour assurer la cohérence du pilotage et de l’animation du réseau commercial dédié aux entreprises ;
- Concevoir, coordonner, suivre et communiquer les outils de pilotage de la téléphonie ;
- Contribuer au dispositif de contrôle de la conformité de la démarche de vente par téléphone, et du respect de la directive sur la distribution d'assurances (DDA) ainsi que des règles qui régissent le démarchage téléphonique ; structurer et mettre en œuvre le plan de contrôle interne afférent ;
- Suivre et contribuer aux projets de refonte des outils de téléphonie (appels entrants, appels sortants, distribution des flux, enregistrement des appels, planification, etc.) ;
- Assurer le suivi de la conformité des fonctionnalités des solutions de téléphonie avec la réglementation, la méthode commerciale et les besoins des utilisateurs ;
- Ecouter, comprendre, analyser les remontées du terrain et proposer des axes d’amélioration en assurant une présence de proximité régulière.

**Votre profil**:
De formation supérieure, vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans dans le domaine commercial dont une expérience réussie en management ou de pilotage dans le domaine de la téléphonie commerciale.

Vous faites preuve d’adaptabilité, d’agilité et de réactivité. Vous avez le sens des priorités, une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
Vous avez des capacités rédactionnelles et une maîtrise irréprochable de la langue française.

Vous savez travailler en transverse et êtes force de propositions.

Vous maîtrisez Excel et PowerPoint.

**Rémunération et avantages**:
Rejoignez un Groupe engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances, à la politique RH favorisant le développement des compétences et des talents de ses collaborateurs.

**Rémunération / avantages** : Rémunération à partir de 48K annuel brut selon expérience (13ème mois et prime de vacances inclus), 13 RTT, 25 congés payés +2 au bout d'un an d'ancienneté, mutuelle collective et familiale, accord télétravail, carte restaurant (10.83€/J) CSE dynamique (chèques vacances, chèques culture etc.)

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Ile-de-France, Val de Marne (94)

**Ville**:
VINCENNES

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2 - BTS,DUT, DEUG

**Niveau d'expérience min. requis**:
2-5 ans