Responsable Planning

il y a 2 semaines

Reims, France Atlas Copco France SAS Temps plein

Atlas Copco est un groupe international d’origine suédoise. Ses 3 principaux domaines de compétences sont l’air comprimé, l’outillage industriel et le matériel de chantier. Ses clients sont les grands noms de l’industrie et du BTP.

Sa filiale, Atlas Copco France, spécialiste de l’air comprimé propose une gamme de produits, de services et de solutions toujours à la pointe de l’innovation.

Le Service après-vente des compresseurs a pour mission de répondre aux demandes des clients qui ont acheté des compresseurs Atlas Copco soit pour maintenir leurs compresseurs soit pour intervenir sur des pannes de manière réactive.

Pour réaliser sa mission, il recherche aujourd’hui un(e) **Responsable Planning de l’équipe SAV Ouest**.

**Missions**:

- Planifier et contrôler le suivi des opérations SAV de la zone géographique sous votre responsabilité:

- Organiser l’accueil des clients et de leurs problématiques (téléphone, fax, mail).
- Identifier le besoin des clients, si besoin leur apporter une réponse technique ou leur proposer une intervention.
- Valider la demande d’intervention auprès des clients.
- Enregistrer les commandes de Service reçues en vue d’interventions dans les outils COPS et SAP.
- Organiser le Planning des interventions (visites contractuelles, dépannages urgents, entretiens préventifs etc...).
- Adapter le planning avec le plus grand respect de la demande des clients et de leurs contraintes (arrêts techniques, habilitations spéciales..).
- Etablir les ordres de service et la planification en fonction des compétences, des distances, des heures supplémentaires des techniciens avec l’aide des outils informatiques mis à disposition
- Communiquer aux clients les dates d’intervention planifiées
- S’assurer de la disponibilité des pièces détachées et de leur livraison chez le client.
- S’assurer de la bonne imputation de l’ordre de service sur la commande interne, et la commande client.
- Faire établir la facture dès l’achèvement des travaux.
- Gérer les congés des équipes chargées d’intervenir en fonction de la charge prévisionnelles des contrats de maintenance.
- Etre le garant de la profitabilité des interventions.
- Gestion des KPI’s (WIP, Backlog, production d’heure des techniciens).
- Réorienter le client si besoin vers des relais techniques compétents lorsque vous ne pouvez répondre à ses questions.
- Promouvoir la satisfaction client (NPS).
- Veiller à la sécurité

**Compétences requises**:
Rigueur, organisation et anticipation,
Maitrise de l'outil informatique,
Connaissance d’un ERP de type SAP,
Anglais professionnel.

**Profil**:
Idéalement Bac +2 dans un domaine technique/ industriel.
Vous avez une expérience en structure SAV dans des secteurs industriels.
Bon relationnel client.
Esprit d’équipe et esprit d’initiative.
Gestion des stress et des priorités.

**Informations complémentaires**:
Le poste est basé à Frépillon (95).

**Diverse by nature and inclusive by choice**
Bright ideas come from all of us. The more unique perspectives we embrace, the more innovative we are. Together we build a culture where difference is valued and we share a deep sense of purpose and belonging.

  • Responsable Planning

    il y a 11 heures

    Reims, France synorys technologies Temps plein

    Mission : Réaliser la planification du programme de transformation - Garantir la planification du Programme et la pertinence des plannings établis aux différents niveaux de responsabilité des projets, - Informer la Direction du Programme des risques planning - Suivi des activités de développement du Programme (notamment livraison et respects des jalons...

  • Responsable Planning- Reims

    il y a 2 semaines

    Reims, France OGF Temps plein

    **A propos du poste**: En relation étroite avec l’encadrement opérationnel (Responsable logistique et chefs d’équipe) et des secteurs opérationnels concernés, sous la responsabilité du Directeur logistique, vous assurerez les missions suivantes: **Manager l’ensemble des planificateurs des différents pôles**: - Gérer les plannings de vos...

  • Responsable Planning

    il y a 13 heures

    Reims, France Malteurop Temps plein

    VIVESCIA est un Groupe coopératif agricole et agroalimentaire de dimension internationale opérant dans 25 pays, avec 3,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires et 7 500 collaborateurs. Spécialisé dans la culture et la valorisation alimentaire des céréales, VIVESCIA appartient à 11 000 agriculteurs du Nord-Est de la France. Le groupe Malteurop, un...

  • Responsable Planning

    il y a 2 semaines

    Reims, France Panoramis.sm Temps plein

    Panoramis recrute un(e) Agent de planning DESCRIPTION DU POSTE Au sein du service planning, vous effectuerez des missions liées à la logistique et à la plagnification de nos chantiers. Vos Missions seront de: - Saisir, confirmer et gérer les tournées des installateurs - Émettre des appels téléphoniques créer un relationnel avec nos Prospects. - La...

  • Senior Financial Planning Analyst

    il y a 1 semaine

    Reims, France Ubisoft Temps plein

    Description de l'entreprise Les 21 000 collaborateur-trice-s d'Ubisoft, réparti-e-s sur plus de 40 sites à travers le monde, sont lié-e-s par une mission commune : enrichir la vie des joueur-euse-s par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que...

  • Charg/e Du Planning de Location Des Matériels Tp

    il y a 2 jours

    Reims, France Pôle Emploi Temps plein

    1/ Recevoir les demandes des clients au téléphone ou aux mails pour les demandes de location de camions, d'engins, de bennes 2/ Répondre aux clients de suite, en vérifiant son planning, ou dans le délai le plus court possible sur les possibilités de location. 3/ Demander une confirmation du client par mail pour pouvoir prendre sa commande en compte 4/...

  • Agent de Fabrication Et de Planning

    il y a 7 jours

    Reims, France CABINET ACS Temps plein

    Entreprise AMBIANCE ABAT JOUR, spécialisée dans la conception et la fabrication artisanale d'abat-jour sur mesure, recherche dans le cadre d’une création de poste son: **AGENT DE FABRICATION ET DE PLANNING - POSTE EVOLUTIF (H/F)** CDI - SAINT-ANDRE-LES-VERGERS (10) Rattaché(e) au gérant de l’entreprise, vous assurez la préparation des produits...

  • Responsable Maintenance

    il y a 7 jours

    Reims, France CSGV Temps plein

    La Coopérative du Syndicat Général des Vignerons, acteur majeur de la distribution vitivinicole en Champagne, recrute un responsable maintenance (H/F) pour son service champagnisation. Ouvert aux professionnels vitivinicoles et particuliers, nous nous efforçons de répondre à l’ensemble des besoins alliant offre vigne et large gamme de produits de...

  • Responsable de Magasin

    il y a 7 jours

    Reims, France Du pareil au même Temps plein

    Le **Groupe GPE**, réunissant les enseignes **Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même**, principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture. **Du Pareil au même** c’est l’histoire d’un dessinateur de théâtre qui juge l’univers des vêtements pour enfants terne et ennuyeux. **Du Pareil au même** est une marque qui fait...

  • Responsable de Magasin

    il y a 13 heures

    Reims, France Du pareil au même Temps plein

    Le **Groupe GPE**, réunissant les enseignes **Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même**, principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture. **Du Pareil au même** c’est l’histoire d’un dessinateur de théâtre qui juge l’univers des vêtements pour enfants terne et ennuyeux. **Du Pareil au même** est une marque qui fait...