Responsable Planning

il y a 3 jours

Reims, France Atlas Copco France SAS Temps plein

Atlas Copco est un groupe international d’origine suédoise. Ses 3 principaux domaines de compétences sont l’air comprimé, l’outillage industriel et le matériel de chantier. Ses clients sont les grands noms de l’industrie et du BTP.

Sa filiale, Atlas Copco France, spécialiste de l’air comprimé propose une gamme de produits, de services et de solutions toujours à la pointe de l’innovation.

Le Service après-vente des compresseurs a pour mission de répondre aux demandes des clients qui ont acheté des compresseurs Atlas Copco soit pour maintenir leurs compresseurs soit pour intervenir sur des pannes de manière réactive.

Pour réaliser sa mission, il recherche aujourd’hui un(e) **Responsable Planning de l’équipe SAV Ouest**.

**Missions**:

- Planifier et contrôler le suivi des opérations SAV de la zone géographique sous votre responsabilité:

- Organiser l’accueil des clients et de leurs problématiques (téléphone, fax, mail).
- Identifier le besoin des clients, si besoin leur apporter une réponse technique ou leur proposer une intervention.
- Valider la demande d’intervention auprès des clients.
- Enregistrer les commandes de Service reçues en vue d’interventions dans les outils COPS et SAP.
- Organiser le Planning des interventions (visites contractuelles, dépannages urgents, entretiens préventifs etc...).
- Adapter le planning avec le plus grand respect de la demande des clients et de leurs contraintes (arrêts techniques, habilitations spéciales..).
- Etablir les ordres de service et la planification en fonction des compétences, des distances, des heures supplémentaires des techniciens avec l’aide des outils informatiques mis à disposition
- Communiquer aux clients les dates d’intervention planifiées
- S’assurer de la disponibilité des pièces détachées et de leur livraison chez le client.
- S’assurer de la bonne imputation de l’ordre de service sur la commande interne, et la commande client.
- Faire établir la facture dès l’achèvement des travaux.
- Gérer les congés des équipes chargées d’intervenir en fonction de la charge prévisionnelles des contrats de maintenance.
- Etre le garant de la profitabilité des interventions.
- Gestion des KPI’s (WIP, Backlog, production d’heure des techniciens).
- Réorienter le client si besoin vers des relais techniques compétents lorsque vous ne pouvez répondre à ses questions.
- Promouvoir la satisfaction client (NPS).
- Veiller à la sécurité

**Compétences requises**:
Rigueur, organisation et anticipation,
Maitrise de l'outil informatique,
Connaissance d’un ERP de type SAP,
Anglais professionnel.

**Profil**:
Idéalement Bac +2 dans un domaine technique/ industriel.
Vous avez une expérience en structure SAV dans des secteurs industriels.
Bon relationnel client.
Esprit d’équipe et esprit d’initiative.
Gestion des stress et des priorités.

**Informations complémentaires**:
Le poste est basé à Frépillon (95).

**Diverse by nature and inclusive by choice**
Bright ideas come from all of us. The more unique perspectives we embrace, the more innovative we are. Together we build a culture where difference is valued and we share a deep sense of purpose and belonging.

  • Responsable Planning

    il y a 1 semaine

    Reims, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un(e) Responsable Planning (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Sous la hiérarchie du directeur d’exploitation, et en lien avec le PCC et les managers de proximité, il/elle est en charge de la planification de l’activité conduite et de son optimisation dans le...

  • Responsable Planning- Reims

    il y a 3 jours

    Reims, France OGF Temps plein

    **A propos du poste**: En relation étroite avec l’encadrement opérationnel (Responsable logistique et chefs d’équipe) et des secteurs opérationnels concernés, sous la responsabilité du Directeur logistique, vous assurerez les missions suivantes: **Manager l’ensemble des planificateurs des différents pôles**: - Gérer les plannings de vos...

  • Responsable Planning

    il y a 3 jours

    Reims, France Panoramis.sm Temps plein

    Panoramis recrute un(e) Agent de planning DESCRIPTION DU POSTE Au sein du service planning, vous effectuerez des missions liées à la logistique et à la plagnification de nos chantiers. Vos Missions seront de: - Saisir, confirmer et gérer les tournées des installateurs - Émettre des appels téléphoniques créer un relationnel avec nos Prospects. - La...

  • Coordinateur Planning

    il y a 1 semaine

    Reims, France Groupe Textile Français Temps plein

    Filiale du groupe Chargeurs, groupe français côté en bourse, le site de la **Lainière de Picardie** est le fleuron régional de l’industrie têxtile et compte environ 200 collaborateurs. La culture d’innovation de Chargeurs s’appuie sur un dispositif industriel de pointe afin d’être au plus près des tendances futures. Rejoindre notre groupe,...

  • Responsable de Magasin

    il y a 7 jours

    Reims, France Du pareil au même Temps plein

    Le **Groupe GPE**, réunissant les enseignes **Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même**, principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture. **Du Pareil au même** c’est l’histoire d’un dessinateur de théâtre qui juge l’univers des vêtements pour enfants terne et ennuyeux. **Du Pareil au même** est une marque qui fait...

  • Responsable Adjoint(E)

    il y a 3 jours

    Reims, France C&A Temps plein

    **Vos missions**: Rattaché-e à un Responsable de Magasin, vos missions: - Etre responsable de la gestion courante du magasin : ouverture, fermeture, gestion de la surface de vente, des cabines, des caisses - Satisfaire et fidéliser vos clients grâce à votre esprit commerçant - Appliquer la politique commerciale de l’enseigne - Rendre votre magasin...

  • Responsable D Exploitation

    il y a 2 semaines

    Reims, France Leader Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Responsable exploitation (H/F) - Brétigny-sur-Orge (91) - CDI, CDD - Temps Plein **L'entreprise **:Leader**: Group Leader notre objectif : Construire ensemble votre travail, en faisant s'exprimer votre talent, reliant vos compétences avec les postes à pourvoir. **Rejoignez-nous aussi sur nos réseaux sociaux ==> Leader...

  • Responsable Cellule Project

    il y a 2 semaines

    Reims, France orano Temps plein

    Dans le cadre du développement des activités de la Cellule Project & Contract Management (PCM), l’entité Orano Support du Groupe Orano, recrute un Responsable de Cellule. Vous travaillez sur le site Nucléaire du Tricastin à Pierrelatte, au sein de la Direction des Systèmes d’Information, sous la responsabilité du Business Partner et du...

  • Responsable Chantier

    il y a 1 jour

    Reims, France AFI SOLUTIONS Temps plein

    **_Sa mission : _** En relation avec le responsable d'affaires et le responsable travaux, vous assurez avec votre équipe (1 à 3 personnes): - L'installation, la pose, le raccordement et la mise en service d'installation de protection incendie (sprinkler, RIA, gaz) - Sur site vous êtes l'interlocuteur du client - Vous assurez le respect des règles de...

  • Responsable de Magasin

    il y a 2 jours

    Reims, France Lacoste Temps plein

    **Notre holding RM Invest, basée à Reims, est un réseau de boutiques franchisées développant différents magasins de prêt à porter sur toute la partie grand Nord de la France. (Lacoste, Tommy Hilfiger)** Nous recrutons un(e) responsable de magasin en CDI 35h pour notre boutique Lacoste à Reims. Vos missions seront les suivantes: - Participer au...