Duty Manager

Face à la baie mythique de Saint-Tropez, Le Beauvallon incarne un havre de paix, empreint d'histoire et d'élégance. Niché au cœur d'un domaine privé de 4 hectares, il offre à ses hôtes une parenthèse intime où le luxe s'allie à l'authenticité. Nous recherchons dès aujourd'hui des talents passionnés.

En tant que Duty Manager, vous êtes le représentant de la Direction Générale auprès des clients et des équipes opérationnelles. Vous êtes garant de l’excellence de service, de la fluidité des opérations et de la satisfaction client, en parfaite adéquation avec les standards de l’hôtel.

Fonctions principales:
Supervision Opérationnelle & Coordination
- Superviser l’ensemble des services opérationnels (réception, housekeeping, restauration, cuisine, spa, maintenance, etc.)
- Collaborer avec les chefs de service afin de veiller à la maintenance, la propreté et les standards de qualité
- Accompagnez les équipes de restauration dans le maintien des procédures de qualité et des normes HACCP ainsi qu’au développement de l’offre F&B
- Être le point de contact central en cas de problème opérationnel ou de situation d’urgence
- Apporter un soutien opérationnel aux équipes selon les besoins du terrain
- Collaborer et Représenter la Direction Générale en son absence et assurer la continuité des décisions
- Coordonner et faciliter la communication entre les différents services pour assurer une fluidité optimale
- Encadrer les équipes en poste et assurer un relai de management de proximité
- Participer à l’élaboration, à la mise en œuvre et au suivi des procédures internes

Expérience Client & Qualité de Service
- Veiller à l’excellence de l’accueil et à la satisfaction de chaque client tout au long de leur séjour
- Gérer les réclamations et analyser les retours d’expérience.
- Maintenir une présence active sur le terrain pour garantir la qualité de service.
- Mettre en place de nouveaux projets internes visant à améliorer les services et l’organisation.
- Gérer les demandes particulières, les situations délicates et les réclamations avec diplomatie et efficacité.
- Garantir le respect des standards de qualité et des protocoles opérationnels.
- Contrôler la qualité des services via des audits réguliers.

Gestion des Imprévus & Sécurité
- Prendre des décisions rapides et efficaces en cas d'incident, d'urgence ou de dysfonctionnement
- Être le référent pour la gestion des situations sensibles, notamment en matière de sécurité ou de santé

Profil:

- Passionné(e) par le secteur de l’hôtellerie, vous faites preuve de motivation, de dynamisme, d’autonomie et de rigueur
- Vous parlez couramment l’anglais dans un contexte professionnel ; une troisième langue est apprécié
- Vous avez une force de proposition
- Vous avez une connaissance approfondie des standards propres à l’hôtellerie de luxe
- Une expérience F&B appréciée

Compétences clés:

- Leadership naturel et charisme
- Sens aigu du service client et de la diplomatie
- Réactivité, sang-froid et autonomie
- Excellente présentation et éthique professionnelle irréprochable
- Maîtrise des outils PMS (Muse, etc.) et pack Office

Formation : hôtelière (Bac +2 à Bac +5), gestion ou école de management

Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre

Rémunération : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel