Instructeur de Dossiers Ph

**Informations**:
**Type d'offre**: Emploi
**Cadre(s) d'emplois**: ADJOINTS ADMINISTRATIFS
**Référence**: 2025-13595
**Service**: Délégation solidarités, habitat et éducation, Territoire Plateau Nord Val de Saône, Maison de la Métropole de Lyon de Neuville-sur-Saône, service aide à la personne

**Description**:
Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 million d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, solidarités, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique

La délégation solidarités, habitat et éducation place en effet les usagers au cœur de son action et met en œuvre les politiques publiques sociales et médico-sociales sur l'ensemble de la Métropole dotée de sites de proximité : les Maisons de la Métropole de Lyon (MDML).
Ce sont des lieux d'accueil et d'accompagnement dans les domaines de la protection de l'enfance, de la protection maternelle et infantile, du handicap, des personnes âgées, de l'insertion et de l'éducation.

Sous la responsabilité du responsable de service, vous êtes garant du respect des procédures d'instruction des dossiers relatifs aux dispositifs Personnes Handicapées.
L'équipe est composée de 5 instructeurs. L'équipe pluridisciplinaire compte 2 travailleurs sociaux autonomie, 1 médecin, 1 infirmière, 1 ergothérapeute et 1 psychologue.

**Vos missions**:
Vous jouez un rôle crucial dans l'instruction des demandes des usagers, de la réception à la décision et assurez un suivi rigoureux des procédures liées à l'aide sociale en faveur des personnes handicapées.

Vous traitez en particulier les demandes liées à la compensation du handicap. Pour cela notamment vous répertoriez les pièces indispensables, les contrôlez, renseignez les éléments, procédez à l'élaboration des documents nécessaires à la constitution de dossiers, élaborez des propositions de réponse, saisissez les éléments sur le logiciel dédié

Dans le cadre du traitement des dossiers, vous veillez au respect des procédures, des délais et échéanciers, et assurez les réponses aux usagers.

Vous êtes le référent administratif des dossiers traités, et à ce titre, vous participez aux permanences physiques et téléphoniques afin de renseigner les usagers et leurs familles.

Vous travaillez en lien avec une équipe pluridisciplinaire médico-sociale autour de la situation de l'usager.

Vous réalisez le reporting de votre activité et renseignez les outils de suivi. À partir des éléments de veille règlementaire qui vous sont fournis, vous adaptez votre pratique de gestion.

**Votre profil**:
Vous êtes titulaire au minimum d'un diplôme de type CAP ou BEP et maîtrisez l'ensemble du Pack Office.

Votre capacité de distanciation, votre sens de l'écoute et du travail en équipe sont reconnus.
Vous savez vous adapter à votre public, gérer des conflits et prendre des initiatives.
Doté de qualités rédactionnelles et organisationnelles, votre rigueur est un véritable atout.

Idéalement, vous connaissez les dispositifs et prestations dédiés aux personnes handicapées.

**Pourquoi rejoindre la Métropole ?**:

- Intégrer la Métropole, c'est également bénéficier:

- de la prise en charge de l'abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d'un forfait mobilités durables jusqu'à 300 euros annuels (prestations cumulables),
- d'une participation financière de l'employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance,
- d'une carte titres restaurant d'un montant de 8,50 €, avec participation employeur de 60%,
- de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales..),
- d'une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne.

**Conditions de travail**:
Lieu : 2 avenue Marie-Thérèse Prost, 69250 Neuville-sur-Saône

Temps de travail : La Métropole est attentive à l'équilibre vie professionnelle
- vie privée et vous propose différentes formules de travail flexibles : 25 jours de congés annuels + 3 fractionnement, possibilité de semaine en 4 jours, jusqu'à 22 jours de RTT selon formule choisie, compte épargne temps.

Déplacements : des déplacements sont à prévoir sur l'ensemble du territoire pour assister aux réunions. Des sollicitations sont possibles pour assurer la continuité de service au niveau du territoire.
- Régime indemnitaire de fonction : Groupe 5
- Poste n'ouvrant pas droit à la nouvelle bonification indiciaire (NBI).