Responsable Agence Tourisme

**LRC TOURISME**

LRC Solutions apporte depuis plus de 10 ans un service de proximité aux bateaux de croisières fluviales naviguant en France. Notre contact et notre réactivité nous ont permis d’obtenir toute la confiance d’un grand nombre de compagnies de croisières.

LRC Solutions apporte une large gamme de services à travers ses différentes filiales, chacune spécialisée dans son activité:

- **LRC Solutions **: Conciergerie et assistance portuaire.
- **LRC Tourisme **: Accueil des bateaux de croisières fluviales, organisation des excursions et organisation de services touristiques.
- **LRC Logistique **: Logistique portuaire et transport de bagages.

De nombreuses entreprises importantes de l'activité nous font confiance pour notre savoir-faire mais avant tout pour notre sens du détail, notre professionnalisme et notre relationnel.

Dans le cadre de son développement, LRC Solutions recherche pour sa filiale LRC Tourisme un Agent Opérationnel et/ou un Responsable d'Agence Tourisme en fonction du profil.

**IDENTIFICATION DU POSTE**

Agent opérationnel tourisme / Responsable opérationnel tourisme.

Temps complet.

Au bureau à Genay (69730) ou en télétravaille le long du Rhône (Ardèche).

**PRESENTATION DU SERVICE**

Gestion des opérations de croisière fluviales

Service actuellement de 2 personnes

Sous la responsabilité directe du dirigeant

**LES MISSIONS DU POSTE**

En lien directe et quotidien avec les personnels de bord et les prestataires, l’agent à la charge du bon déroulement des opérations de croisière.

**Mission 1** **:Développement**
- Analyser la faisabilité et la cohérence des demandes clients.
- Déterminer les besoins et cibler les prestataires nécessaires.
- Recherche de nouveaux prestataires.
- Développer et renforcer la présence locale.
- Être force de proposition pour de nouvelles excursions.
- Négociation tarifaire avec les prestataires.
- Établir les offres clients.
- Négociation et adaptation des offres clients.
- Participations aux RDV clients, aux réunions des acteurs locaux et aux salons professionnels.
- Développement des nouvelles activités.

**Mission 2** **:Organisation**
- Préparer les opérations de la saison à venir conformément aux plannings clients.
- Établir les détails (timing, itinéraires...) de chaque excursion.
- Effectuer les réservations auprès des prestataires (autocaristes, guides, sites de visites).
- Rencontrer les prestataires afin de définir nos attentes et intégrer les contraintes particulières.
- Développer les outils adaptés.

**Mission 3 : Suivi des opérations**
- Actualisation des commandes selon les effectifs fournis par les compagnies et les directeurs de croisières.
- Confirmation par Voucher des excursions auprès des prestataires.
- Confirmer et présenter à chaque début de croisière l’organisation aux directeurs de croisières.
- Analyser les commandes, contrôler et organiser les transferts de passagers.
- Gestion de la billettique.
- Anticiper et faire face aux aléas de navigation et adapter les excursions.
- Répondre aux nouvelles demandes et/ou demandes ponctuelles.
- Contrôle et suivi de la qualité.
- Entretenir une présence terrain avec clients et prestataires.
- Traçabilité des évènements.
- Développer les outils adaptés.
- Reporting.

**Mission 4 : Facturation**
- Établir la facturation client conformément aux services réalisés.
- Pointer et valider les factures fournisseurs.
- Contrôle de cohérence entre les prix d’achats et de ventes.
- Contrôle de la rentabilité par dossier.
- Suivi des règlements et relance des impayés.

**Mission 5 : Encadrement**
- Animation des prestataires.
- Recrutement.
- Accompagnement et encadrement.
- Formation et montée en compétences.

Intérêts, contraintes

**LES INTERETS, CONTRAINTES ET DIFFICULTES DU POSTE**:

- Clientèle étrangère.
- Disponibilité, écoute et réactivité.
- Soucis du détails et anticipation.
- Connaissance des escales, des territoires et des acteurs locaux.
- Déplacements occasionnels.
- Participation aux astreintes (soir et week-end)

**LES COOPERATIONS A DEVELOPPER**:

- Unité d’équipe.
- Confiance clients.
- Confiance prestataires

**COMPETENCES REQUISES**

**Les « savoirs »**:

- Formation tourisme.
- Permis B.
- Langues étrangères : Anglais et Allemand serait un plus
- Sens de l’organisation.

**Les « savoir-faire »**:

- Écoute et compréhension.
- Sens du service.

**Les « savoir-faire » comportementaux**:

- Autonomie.
- Réactivité et curiosité.
- Adaptation et polyvalence.
- Bon relationnel.
- Bonne présentation.
- Transparence.
- Force de proposition.

Mission et statuts adaptables en fonction des compétences de l’agent.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 20 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires aménageables
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications: