Administrateur Système Et Environnement de Travail

Nous recherchons un **Administrateur Système et Environnement de Travail F/H en CDI**

Poste basé à Lyon (69)

Rattaché au sein du département DSI AXA Partners France, vos principales missions sont:
**1) Fournir un support de première et de deuxième ligne à l'entreprise**
- Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer toutes les demandes et tous les incidents adressés à l'équipe du service de support
- Contrôler la cohérence des demandes et des incidents.
- Assurer une communication opérationnelle et accessible vis-à-vis du business et être leur point de contact selon les besoins
- Adhérer aux SLA en fonction des priorités définies pour chaque ticket généré et en assurer le respect. Partager les disfonctionnements avec les intervenants et l’équipe et suivre les remédiations. Réviser les process.
- Gérer les attentes des clients et les communications tout au long de la vie de chaque ticket. La résolution des incidents devra être réalisée avec une vision macro permettant d’appliquer une solution ponctuelle immédiate et une solution pérenne par la suite.

**2) Documentation**
- Maintenir la documentation BAU avec des mises à jour incrémentielles associées aux changements de processus ou à l'introduction de nouveaux processus, aux exigences de conformité et de sécurité
- Participer à la création ou la mise à jour des guides utilisateurs finaux techniques et fonctionnels.
- Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le système de contrôle de version

**3) Implémentation de solution**
- Soutenir les équipes via des projets si nécessaire
- Enregistrer et suivre les problèmes du projet et les transmettre aux équipes nécessaires
- Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs pour soutenir la mise en œuvre
- Soutenir les communications avec les principales parties prenantes

**Votre Profil** Votre profil**:

- Formation type Bac +2ou 3 en IT
- Expérience de 3 à 4 ans sur un poste similaire, dans un environnement matriciel et international
- Pratique de l’anglais IT a mínima
- Avoir le sens de l’organisation et de l’autonomie au quotidien.
- Avoir un sens relationnelle et pédagogique prononcé
- Systèmes de gestion des incidents/demandes
- Centre de services d'entreprise (plus de 500 utilisateurs)
- Administration d ‘Active Directory
- MS Outlook O365/OWA/Office 365/ Teams
- Technologies mobiles couvrant IOS, Android.
- Gestion de l'accès aux fichiers et dossiers (NTFS)
- Windows 10
- Antivirus (de préférence SEP)
- Logiciel de sauvegarde
- PowerShell
- Administration et dépannage de Windows Server 2008/2012/2016/2019 Technologies d'accès à distance MDM, appareils mobiles et tablettes
- Administration de VMware VSphere SCCM Microsoft TCP/IP, DHCP, DNS

LI-FR

hybride

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.

Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

**A propos de notre entité**

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.