Chargée ou Chargé D'assistance

**Informations générales**:
**Localisation du poste**

Val de Fontenay, FRANCE

*** Télétravail**: jusqu'à 3 jours par semaine

**Qui sommes-nous ?**

Berger-Levrault est un éditeur de logiciels international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est leader des ERP de Gestion Financière et Gestion des Ressources Humaines pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 000 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

Pour nous découvrir en vidéo cliquez vite ici

**Votre future équipe**

Vous rejoignez l'équipe de l'**assistance client Médialis** et travaillez en étroite collaboration avec **Christelle**, votre binôme.

Médialis fait partie des solutions proposées par le** pôle Sanitaire et Médico-Social**, au sein duquel **Audrey** et ses équipes ont à cœur de délivrer un service de qualité et d’accompagner les clients dans un contexte réglementaire en perpétuelle évolution.

**Vos principales responsabilités**

Médialis développe et commercialise la solution logicielle **Médiateam**, dédiée à l’**amélioration du parcours des usagers** et au pilotage de l’activité sociale et médico-sociale.

Connaissant actuellement un fort accroissement de notre activité, nous souhaitons renforcer notre **Service Clients** constitué actuellement de 3 personnes et recherchons pour cela de nouveaux talents.

**Notre public principal**: des associations de professionnels (travailleurs sociaux, administratifs, paramédicaux et médicaux), œuvrant pour l’amélioration du parcours de vie des personnes âgées ou adultes et enfants en situation de handicap, en les accompagnant au quotidien.

Votre mission:

- Paramétrage du logiciel suivant les demandes des clients ; activation d’options, création de formulaires spécifiques à l’aide de notre interface dédiée, création de nouveaux environnements clients.
- Rédaction et mise à jour de documentation à destination des utilisateurs du logiciel (newsletter, manuel utilisateur, fiche pratique, FAQ, etc.).
- Réalisation des tests sur toutes les nouvelles versions du logiciel avant déploiement chez nos clients.
- Alimentation de la base de connaissances interne.
- Travail main dans la main avec les différentes équipes du pôle informatique (développeurs, product owner, formateurs, chefs de projets, commerciaux).

Vous aurez la possibilité, selon votre profil, d’animer ponctuellement des formations (initiales, avancées et spécifiques) chez nos clients et à distance.

**Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si...**

Vous justifiez d'un niveau de formation Bac+2 et possédez idéalement une première expérience au sein d'un service client.

Vous êtes à l’écoute des utilisateurs, afin d'analyser au mieux les demandes et être force de proposition.

Vous êtes une personne curieuse, capable de s’adapter aux différentes problématiques rencontrées.

Vous faites preuve de rigueur et de professionnalisme, et possédez de bonnes capacités relationnelles, rédactionnelles et pédagogiques.

Mais aussi, vous avez une appétence forte pour les nouvelles technologies.

**Pour quelles raisons nous rejoindre ?**

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- Parce que nous sommes une entreprise en pleine croissance et ça dure depuis plus de 500 ans(Nous mettons tout en œuvre pour y arriver) ;
- Parce que nous sommes une entreprise ouverte à l’international mais nous n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine ;
- Parce que nous avons la volonté d'offrir des aventures internationales à nos collaborateurs, dans les pays où nous sommes implantés ;
- Parce que nous nous sommes fiers de devenir les acteurs du changement et de la transformation numérique des citoyens.

Par ailleurs, vous pourrez bénéficier de nombreux avantages sociaux:

- Vous n'aurez pas de période d'essai
- Un accord d'entreprise qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- CE dynamique / mutuelle santé et prévoyance compétitives / carte ticket restaurant / prime de vacances / participation ou intéressement / remboursement des frais de transports / RTT
- Un parcours de formation et un accompagnement à nos méthodologies et nos logiciels Une politique de mobilité interne

**Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?**
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- ** Deuxième étape**: Votre profil at