Agent de Relation Curiste

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Missions

L’Agent de relation curiste a pour mission principale d’accueillir, renseigner, gérer les demandes et orienter les clients, visiteurs, appels téléphoniques au sein de la SPLETH ainsi que de gérer les réservations auprès des futurs curistes et de commercialiser l’ensemble des prestations de la SPLETH.

**-Activités principales**

**Accueil**

Accueillir, renseigner toute personne se présentant à l’espace Accueil/Réception et l’orienter vers l’interlocuteur, le service ou le lieu demandé. Promouvoir l’ensemble des produits de la SPLETH

Assurer la gestion et le suivi des dossiers clients : documentation, dossier de cure médicalisée, cure libre, soin à la carte

Créer, modifier, mettre à jour ou consulter des données clients sur le logiciel de gestion commerciale Odyssée

Enregistrer des données clients sur les registres liés à l’activité du service (liste d’attente, registre des chèques en attente, etc.)

Planifier de manière la plus efficiente possible les soins des curistes. Respecter les consignes, les prescriptions médicales et les contraintes organisationnelles du planning des soins et du curiste.

Réaliser la facturation clients et les encaissements associés (CB, Chèque, Espèce), établir et contrôler un journal de caisse

Réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution ), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis, scannages de documents), vérification et suivi des dossiers de cure

Permettre l’accès et la circulation des curistes au sein de la structure (encodage des bracelets de cure )

Préplanifier les horaires des curistes en mobilité réduite attendus (analyse des plannings des années précédentes et contact téléphonique avec les curistes le cas échéant) en lien avec les agents de soins thermaux en charge des PMR dans le service des soins

Être force de proposition en matière de commercialisation d’activités annexes, ventes additionnelles (O Balia, Balaruc-les-Bains,).

**Réservation**

Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adaptés.

Effectuer des tâches administratives courantes (courriers, scannages de documents, archivage )

Être force de proposition en matière de commercialisation d’activités annexes, ventes additionnelles (O Balia, Balaruc-les-Bains,).

Informer et vendre les activités et services spécifiques de l’établissement en complément de la réservation (escales, pack santé, activités ).

Participer à d’éventuelles opérations marketing (phoning, opérations promotionnelles, salons etc.).

Savoir établir une relation de confiance avec les clients pour encourager leur fidélité et assurer les réservations N+1

**-**Activités complémentaires**

Assurer la mise à disposition des informations, plaquettes publicitaires, affichages destinés aux visiteurs, clients.

Participer à la mise en œuvre de la démarche qualité dans son service

Assurer la gestion des interruptions de cure envoyée par les médecins

Gestion des conflits de 1er niveau

Profil

Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels professionnels liés à l’activité des thermes (Pack Office dont traitement de texte et tableur, logiciels internes ).

Connaissance des organismes obligatoires et complémentaires de couverture sociale.

Maîtrise des outils de télécommunications (à titre indicatif, la maîtrise des techniques d’accueil téléphonique ).

Connaissance de l’environnement de l’établissement.

Expérience significative dans un poste similaire.

Autonomie, polyvalence, disponibilité, écoute et maîtrise de soi.

Discrétion, confidentialité (respect du secret médical et de la confidentialité des données du curiste)

Sens aigu de l’accueil, du contact client et des relations commerciales.

Aisance dans les relations téléphoniques et commerciales.

Esprit qualité de service.

Autres informations

mission temporaire à pourvoir dès que possible et jusqu'au 30/11/2025

travail en 4 jours du lundi au samedi

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