Assistant Administration Des Ventes

**Vos missions**

**1. Gestion des litiges Entrepôt**
- Collecter, déclarer et suivre les litiges de réception auprès des fournisseurs (produits manquants, endommagés, non conformes )
- Assurer une bonne communication avec l'entrepôt pour fluidifier la remontée d’information

**2. Rapprochement et traitement des factures**
- Contrôler la concordance entre les factures fournisseurs et les bons de réception
- Vérifier la bonne réception des factures par rapport aux réceptions enregistrées à l’entrepôt
- Identifier et signaler aux fournisseurs les écarts tarifaires ou de remises en lien avec les engagements contractuels, en collaboration avec le service Achat. Puis en assurer le suivi.
- Saisir les factures et avoirs dans l’outil comptable.

**3. Suivi administratif et reporting**
- Mettre à jour les tableaux de bord des litiges et des avoirs
- Fournir un reporting régulier
- Proposer des pistes d’amélioration pour réduire les anomalies et optimiser les flux administratifs
- Participer activement à l'amélioration continue des processus de facturation et de gestion des litiges
- Gérer les réclamations clients liées aux commandes en ligne
- Traiter les demandes de remboursement, de renvoi ou d’avoir en collaboration avec l’équipe e-commerce
- Gérer les litiges transporteurs (colis égarés, livraisons non conformes, retards) en lien avec les prestataires de livraison et en assurer le suivi jusqu’à résolution.
- Analyser les retours clients et réclamations pour identifier les points de friction récurrents (produits, emballage, transport, interface web ) et proposer des actions d'amélioration

Horaires : 9h00-17h00 Du lundi au vendredi

**Profil recherché**
- **Formation** Bac+2/3 en administration des ventes, gestion, comptabilité, logistique ou équivalent
- **Expérience** significative dans un poste ADV, service client ou administration commerciale
- **Compétences techniques**:

- Bonne maîtrise d’Excel
- À l’aise avec les outils informatiques (ERP / logiciel de facturation / CMS)
- Bonne compréhension des flux logistiques et comptables
- **Savoir-être**:

- Rigueur, organisation et autonomie
- Bon relationnel, à l’aise dans les échanges écrits et oraux
- Sens du service client et diplomatie, notamment en gestion de litiges

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Réductions tarifaires

Horaires:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Préparation de commandes: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel