Responsable Service Et Relations Propriétaires

Véritable garant(e) de la satisfaction des propriétaires de mobil-home sur le village. Responsable de l’exécution et du contrôle des procédures et méthodes de travail mises en place par Siblu (méthodes de travail Siblu). Il (Elle) contribue à maintenir une communication et une présentation de service de haut niveau auprès des propriétaires de mobil-home.
- Recrute ou aide au recrutement des membres de son équipe
- Réalise les plannings hebdomadaires et le suivi rigoureux du temps de travail et congés de son équipe afin d’optimiser le service rendu aux propriétaires et tendre vers un service 7j/7j.
- Développe et maintient un contact qui favorise l’expérience positive vécue par les propriétaires lors de leur séjour sur le village.
- Coordonne et supervise les prestations siblu destinés aux propriétaires : Techniques (travaux, vente d’accessoires, location de matériel etc.) et ludiques (évènements et animations, « siblu moment’s »)
- Dynamise la vente des accessoires et prestations (terrasses, climatisation, inventaires ) auprès des propriétaires.
- Veille à la bonne utilisation des matériels, au contrôle des différents stocks (accessoires, pièces détachées, fournitures diverses) ainsi qu’aux dépenses engendrées.
- Assure une veille perpétuelle afin de répondre au mieux aux attentes des propriétaires et prend en considération leurs différentes attentes et besoins.
- Solutionne les plaintes de manière efficace, tout en respectant la politique de l’entreprise. Adopte le principe de « solve it on site »
- Assure la bonne facturation des propriétaires pour les prestations fournies.
- Assiste les propriétaires pour toute question administrative concernant leur compte, leurs paiements, leurs facturations etc.
- Gère et contrôle les coûts de service après ventes (SAV) en fonction des engagements contractuels et des actions mises en place pour satisfaire le propriétaire.
- Contrôle la conformité réglementaire des interventions des tiers extérieurs.
- En accord avec sa délégation d’autorité, centralise les achats et contrôle les dépenses, avec l’aval de la Direction selon l’importance et le bien-fondé de celles-ci. Cela se traduit par la création et l’édition de bon de commande, de devis.
- Assure les rapprochements bons de commande, bons de livraisons et factures
- Assure le traitement des factures, codification, enregistrement et leur transmission
- Suit et contrôle toutes les opérations financières pour les caisses, les terminaux TPE, et éventuellement les transactions démonétisées liées à l’activité de son Service
- Remonte les informations nécessaires à l’amélioration de la qualité du service aux propriétaires. (Méthodes de travail, innovation, organisation opérationnelle etc.)
- La pratique de l'anglais serait apprécié.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 2 200,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel