Team Lead Customer Service

il y a 2 semaines

Marseille, France DRSMILE Temps plein

**Ready, Steady, Smile**

DRSMILE est la startup berlinoise qui entend devenir leader sur le marché de l'alignement dentaire invisible.
Notre équipe de Presales et Lead Gen. étant en pleine expansion, nous sommes aujourd'hui à la recherche d'un Presales Team Lead France.

**Vos tâches**
- Vous gérez une équipe de 10 à 15 collaborateurs (M/F/x)
- Vous orchestrez les plannings et répartissez les tâches de l'équipe Customer Service quotidiennement afin d'assurer le meilleur service à nos patients, en termes de disponibilité et de qualité de l'accompagnement
- Vous êtes responsable de la performance, suivez régulièrement l'atteinte de nos KPI collectivement et individuellement
- Vous créez une atmosphère de travail positive et savez comment motiver les collaborateurs, et les amener à trouver des solutions de manière autonome
- Vous êtes force de proposition quant à l'amélioration de nos process

**Votre profil**
- Vous avez une expérience professionnelle au sein d'une plateforme de service client digitalisée
- Idéalement, vous connaissez Zendesk ou un logiciel de service client équivalent et êtes à l'aise avec les outils CRM, et Google Drive
- Vous avez la capacité à coordonner une équipe d'une dizaine de personnes de manière structurée (standup, meetings, 1:1)
- Vous êtes curieux, et avez la capacité de vous approprier les connaissances nécessaires en lien avec notre service de télémédecine
- Vous savez adopter une posture de coach vis-à-vis des membres de votre équipe
- Vous êtes orienté-patient et orienté-solution et vous faites des propositions afin de continuellement améliorer l'expérience patient

**Pourquoi nous ?**
- Votre lieu de travail: Vous trouverez nos bureaux au cœur de Marseille.
- Votre flexibilité: Vos horaires de travail sont flexibles, le télétravail est admis.
- Votre développement personnel: Grâce à des formations spécifiques, à un travail autonome et à des tâches stimulantes, vous ne cesserez jamais d'apprendre avec nous.
- Votre appréciation: En plus de séances hebdomadaires de questions-réponses avec notre direction et notre vendredi Pizza & Beer, nous célébrons toujours nos succès ensemble.
- Votre sourire avec DR SMILE: Vous bénéficierez d'une réduction importante sur ton traitement par aligneur et nous avons également des conditions spéciales pour votre famille et vos amis.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 37 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Expérience:

- Management d'équipe: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

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    il y a 1 jour

    Marseille, France Maersk Temps plein

    A global logistics leader is seeking a Customer Solutions Manager in Marseille. The ideal candidate has over 10 years of experience, preferably in supply chain or logistics, and is fluent in English and either Spanish or French. Responsibilities include leading pursuit teams, crafting integrated logistics solutions, and engaging with senior clients. This is...

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    il y a 1 jour

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  • Customer Service Advisor

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cross Border Talents Temps plein

    Live & Work in Greece:Looking for a change? This is your chance to take your career to the next level while enjoying life in one of the most beautiful countries in the world. Move to Greece with full relocation support: flight, airport pickup, temporary accommodation, and help finding permanent housing. Enjoy Mediterranean life while building your career...

  • Team Leader, People Services Emea

    il y a 4 jours

    Marseille, France Digital Realty Temps plein

    **Titre: Team Lead HR People Services EMEA (H/F/X)** **Localisation: Marseille** **Votre rôle** Au sein de l’équipe RH, le/la Team Leader People Services EMEA (RH) joue un rôle central dans la supervision des opérations et la performance de l'équipe. Chargé(e) de la gestion quotidienne des activités, il/elle veille à la qualité des services RH...

  • Global Customer Service Quality Expert

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps plein

    ID: 573664Location:Marseille, FRGlobal Customer Service Quality ExpertLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is...

  • Global Customer Service Quality Expert

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Team Leader Logistique F/H Marseille

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HEINEKEN France Temps plein

    Prêt(e) à nous rejoindre ?Localisation : MarseilleFonction : Supply ChainDépartement : Supply Chain - CustomerType de contrat : CDDL'aventure HEINEKEN France C'estHEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth…) avec 3 brasseries en France.FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des...

  • Agency Team Leader

    il y a 1 semaine

    Marseille, France DFDS France Temps plein

    DFDS propose des solutions logistiques et ferry à travers le monde. Nos opérations sur le port de Sète se développent constamment et nécessitent de trouver notre futur Team Leader, responsable de l'équipe "exploitation", et qui saura manoeuvrer et guider l'équipe à travers les défis quotidiens de l'agence. **Participez au mouvement et prenez part à...