Téléopérateur Automobile

**Major Consulting** créé en 2016, en région parisienne est un cabinet de services RH spécialisé dans le coaching, l'accompagnement et la recherche de profils de la distribution et de la réparation automobile, poids lourd et motocycle. En 2019, un second cabinet, **Major Consulting Aquitaine** voit le jour en région bordelaise afin d'aider les professionnels de la distribution automobile à recruter leurs futurs talents, au niveau national.

**Notre client **est un grand groupe de distribution de marques généralistes, de renommée mondiale. Avec ses 18 marques iconiques, ce groupe est synonyme d'innovation et de mobilité et son maître mot est la satisfaction client. Ses nombreuses concessions réparties sur tout le territoire national sont des espaces étudiés pour accueillir le client de manière optimale et que les collaborateurs aient les meilleurs outils de travail.

Nous recherchons un/une téléopérateur/trice automobile pour intégrer leur plateforme téléphonique de Marseille (13).

Sous la responsabilité directe manager d'équipe web, vous avez comme principale mission le pilotage de l'ensemble du traitement commercial des nouveaux leads, de leur qualification (généré par un formulaire web) à la prise de rdv auprès d'un conseiller commercial jusqu'au suivi de la concrétisation du lead en commande.

Vos missions sont les suivantes:

- Contacter par téléphone tous les leads affectés
- Réaliser la première qualification du client joint par téléphone (confirmation des informations du lead, renseignement du client, découverte du besoin, prise de RDV pour le point de vente, si besoin 1ère recherche de véhicule)
- Confirmer le RDV auprès du chef de vente du point de vente puis au client
- Actualiser le CRM du point de vente avec les informations du client
- Transmettre au client une offre commerciale
- Contacter le vendeur en charge du client à J+1 du RDV pour réaliser un suivi commercial jusqu'à la concrétisation de la commande
- Effecteur des campagnes d'appels sortants sur fichiers de prospections

Vous serez objectivé(e) sur:

- Le nombre de RDV client en point de vente obtenus
- Le taux de vente sur leads traités
- Le suivi de la qualité de la prestation

La salaire se compose d'une partie fixe basée selon la convention collective de l'automobile de 2070€ bruts mensuels en fixe et d'une partie variable sur les objectifs qualitatifs et quantitatifs selon le payplan mis en place par l'entreprise pouvant atteindre jusqu'à 700€ bruts mensuels. Tickets restaurant, avantage IRP auto dédiés aux collaborateurs et à leur famille, une mutuelle IRP auto très intéressante avec de très bons remboursements, participation, intéressements, CE attractif (réductions loisirs, cinéma, vacances...).

De réelles perspectives d'évolution seront proposés aux plus tenaces et compétents sur des postes de Webseller ou conseillers commerciaux VO.

Vous êtes un/e jeune vendeur(se) automobiles, vous sortez du GNFA ou d'un BTS NRC/MUC et vous avez une forte appétence pour le digital, vous êtes un(e) téléopérateur (trice) avec une expérience dans l'automobile.

Vous êtes avenant(e), vous avez un excellent relationnel qui vous sera indispensable avec les clients mais également avec vos différents interlocuteurs en interne.

Vous avez également une parfaite maîtrise du français (grammaire et orthographe) et une bonne élocution. Vous êtes ouvert(e), empathique et rigoureux (se).