Conseiller Client SAV

De valeurs et de traditions familiales, notre groupe automobile est présent sur la région Rouennaise depuis 1967.

**EN NORMANDIE**:

- AUTO CONCEPT pour la marque **AUDI** à Rouen, Le Havre et Dieppe.
- CONTINENTAL AUTOMOBILES pour les marques **SKODA, SEAT & CUPRA** à Rouen et Dieppe.
- CREATIONS AUTOMOBILES pour les marques **KIA, JEEP, ALFA ROMEO** à Rouen ainsi qu'un centre occasion à Barentin.
- GROUPE HECQUET OCCASIONS, ventes de véhicules d’occasions toutes marques, situé au Havre
- GROUPE HECQUET SOLUTIONS, gestion des parcs automobiles auprès d’un réseau de professionnels
- UNIVERS AUTO notre centre carrosserie & peinture à Rouen

**EN AQUITAINE**:

- BORDEAUX AUTO CONCEPT pour la marque **LAMBORGHINI** à Bordeaux.

**La Société CREATIONS AUTOMOBILES**, recherche u**n(e) Conseiller(ère) Client (H/F) dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée **pour son Service Après-vente.

Sous la responsabilité du Responsable SAV et intégré(e) à une équipe dynamique et à taille humaine, vous devrez gérer la prise en charge des rendez-vous Atelier.

**Vos missions principales**:
**La prise de RDV**:

- Recueillir les coordonnées du client ou les vérifie si le client est déjà existant
- Fixer les rendez-vous (sur Optiplan) en définissant les attentes des clients (disponibilité, mobilité, travaux supplémentaires)
- Préparer et organiser, avec le magasin, la commande des pièces détachées pour des réparations spécifiques ou prend rendez-vous avec une société extérieure s’il y a sous-traitance (carrosserie, contrôle technique,),
- Suivre les opérations des actions d’entretien et des actions de rappels auprès de la clientèle

**La prise en charge du client**:

- Accueillir le client en personnalisant son accueil autour de son véhicule
- Informer le client sur le type, la durée, l’importance et le coût de l’intervention
- Effectuer des ventes additionnelles de produits et de service (promotion, opération de saison )
- Etablir des devis fermes pour informer le client des coûts de réparations
- Garantir un entretien et une remise en état rapide par le biais soit d’essais, soit d’établissement précis de l’OR
- Etablir un OR afin de formaliser un contrat entre la concession et le client, en lui remettant un exemplaire,
- Interroger pour savoir si le véhicule est concerné par une action de rappel, accroche la feuille de résultat à l’OR
- S’assurer, lors d’une sous-traitance, que le véhicule est amené dans les temps sur le site
- Informer et obtenir l’accord du client pour d’éventuels travaux supplémentaires
- Mettre à disposition la solution de mobilité convenu avec le client

La restitution du véhicule:

- Etablir les factures et contrôler l’exactitude des travaux effectués
- Expliquer au client les différents travaux effectués, les prestations gratuites (action de rappel, lavage du véhicule )
- Mettre en valeur les prestations effectuées par l’équipe technique ou du sous-traitant
- Conseiller le client sur les besoins à venir et sur les prestations SAV
- Remettre le véhicule au client

**Profil recherché**:
Vous avez un réel sens du relationnel et de bonnes qualités de communication écrite et orale.

Vous savez placer le client au cœur de votre métier afin de gagner leur **confiance**, de les **satisfaire** et de les** fidéliser.**

Vous êtes rigoureux(euse) et organisé(e) et avez le sens du conseil, une capacité d’autonomie certaine, vous êtes dynamique et vous disposez d’une première expérience réussie minimum sur un poste similaire en tant que Conseiller client sur un service après-vente.

**Package de rémunération** : Rémunération de base selon profil, Rémunération variable selon objectifs, Mutuelle, Prime d'ancienneté à partir de la 3ème année.