Emplois actuels liés à Responsable équipe Support Logiciel Et Customer Success - Compiègne - BLG

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    il y a 3 semaines

    Compiègne, France FAB Group Temps plein

    L'objectif est de garantir la qualité des livrables Vision après leur mise en service, tant sur le plan applicatif que dans leur utilisation optimale par les clients. Missions & Responsabilités : * Accompagner les clients durant la phase de montée en performances, en collaboration avec les chefs de projet Vision. * Servir d'interface principale avec les...

  • Ingénieur support logiciel F/H

    il y a 4 jours

    Compiègne, France Fab Talents Temps plein

    Fab Group recherche pour son client, startup dans un contexte industriel, spécialisé dans les solutions innovantes destinées aux professionnels. L'objectif est de garantir la qualité des livrables Vision après leur mise en service, tant sur le plan applicatif que dans leur utilisation optimale par les clients. Missions & Responsabilités : * Accompagner...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    60200 Compiègne, France Global Baby Temps plein

    Au sein d'une entreprise agro-alimentaire de 1 000 salariés, sur 10 sites dont 8 usines, le/la responsable support applicatif viendra renforcer le service informatique composé de 5 personnes. Pour information, **les logiciels** transverses sont **MS Power BI**, Avanteam (GED), Zeendoc (GED dématérialisation) et Tradexpress pour la partie EDI. **Vos...

  • Ingénieur-e en ingénierie logicielle H/F

    il y a 1 semaine

    Compiègne, Hauts-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CNRS   Référence UMR7253-MOBINT-P61004   Date de début de diffusion /11/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    il y a 4 jours

    Compiègne, France Fab Talents Temps plein

    L'objectif est de garantir la qualité des livrables Vision après leur mise en service, tant sur le plan applicatif que dans leur utilisation optimale par les clients. Missions & Responsabilités : * Accompagner les clients durant la phase de montée en performances, en collaboration avec les chefs de projet Vision. * Servir d'interface principale avec les...

  • Alternance - Développement de Logiciel D'ingénierie - Opmobility H2-power (Compiègne, 60200)

    il y a 2 semaines

    Compiègne, France OPmobility Temps plein

    Alternance - Développement de logiciel d'ingénierie - OPmobility H2-Power (Compiègne, 60200) - Postuler **Date**:17 févr. 2025 **Lieu**: Compiègne, FR **Entreprise**:OP Mobility OPmobility est un leader mondial des solutions innovantes pour une mobilité unique, plus sûre et plus durable. Tourné vers l'innovation depuis sa création, le groupe...

  • Responsable Commercial

    il y a 7 jours

    Compiègne, Hauts-de-France Bolton Temps plein

    Responsable CommercialNous recherchons un Responsable Commercial pour rejoindre l'équipe de vente de notre division professionnelle au sein de notre Business Unit Adhésifs, basée en France.Ce qui fait la différenceVous êtes l'ambassadeur de Griffon et établissez avec assurance des relations solides avec les clients afin d'apporter des solutions sur...

  • Technicien Support IT Itinérant

    il y a 2 semaines

    Compiègne, France Unlck Recrutement Temps plein

    L'Entreprise Vous rejoindrez les équipes d'une société de dimension européenne et acteur incontournable dans le traitement et le soin par radiothérapie. Avec un réseau d'une dizaine de centres en France et une forte présence internationale, le groupe allie expertise médicale de pointe et technologies innovantes. Pour accompagner sa croissance et...

  • Formateur Logiciel de Gestion Et de Facturation

    il y a 2 jours

    Compiègne, France Arche MC2 (Compiègne) Temps plein

    Au sein du marché « Santé et Services à domicile » dans l’équipe « Projets », vos missions principales seront: - Animer des formations (distancielles ou présentielles) et accompagner les utilisateurs toute la durée de leur parcours de formation (Ingénierie pédagogique). - Accompagner, conseiller et assister le client dans son processus...

  • Ingénieur(e) Support Applicatifs Vision

    il y a 2 jours

    Compiègne, Hauts-de-France Innov Temps plein

    CONTRAT : CDI (client final)LOCALISATION : Compiègne (Hauts-de-France)L'ENTREPRISEINDUSTRIE : PME industrielle spécialisée dans la conception et la mise en production des machines de contrôle vision sur-mesure pour l'industrie manufacturière.EQUIPE : Entreprise de 15 collaborateurs à haut niveau technique, spécialisés en optique, vision industrielle,...

Responsable équipe Support Logiciel Et Customer Success

il y a 3 semaines

Compiègne, France BLG Temps plein

Nous comptons aujourd’hui 80 collaborateurs, avec une croissance soutenue (15 collaborateurs supplémentaires en 2025).

Nous développons également notre activité à l’international.

**Missions principales**

En tant que Responsable d’équipe Support & Customer Success, vous pilotez et animez une équipe de 8 personnes en charge du support client (via Zendesk et la hotline) ainsi que de l’accompagnement des clients tout au long de leur utilisation de nos solutions, via notre offre Customer Success.

Votre objectif : garantir une expérience client fluide, réactive et personnalisée, depuis la résolution des incidents jusqu’à la réussite opérationnelle de nos utilisateurs.

Management & pilotage
- Encadrer et animer l’équipe support & customer success : planification, suivi de la charge, accompagnement individuel et collectif.
- Suivre les indicateurs clés de performance et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
- Optimiser les processus et outils (Zendesk, CRM, FAQ, documentation, automatisations) pour gagner en efficacité et en qualité de service.

Support client
- Participer à la résolution des incidents complexes et assurer l’escalade vers les équipes techniques lorsque nécessaire.
- Superviser la gestion des tickets Zendesk et des appels pour assurer une réponse rapide, précise et empathique.
- Contribuer à la documentation interne et externe (base de connaissances, tutoriels, guides utilisateurs).

Customer Success
- Accompagner les clients dans la mise en place de nouveaux services et pour une meilleure utilisation de l’outil blg
- Réaliser des devis pour l’accompagnement customer success
- Collaborer avec les équipes produit et développement pour remonter les besoins et améliorer la qualité du service.

**Informations techniques**
- Logiciel utilisés : Zendesk (utilisation via un chat pour les clients), 3CX pour la téléphonie
- Chat interne blg sur des canaux dédiés pour la remonté aux équipes techniques
- Jira
- Gitlab

**Profil recherché**
- Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans une fonction de support client, customer success ou relation client B2B, dont au moins 1 à 2 ans en management d’équipe.
- Maîtrise un outil de support client, idéalement Zendesk
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et orientation résultat.
- Capacité à fédérer, à structurer les priorités et à faire évoluer les pratiques.
- Un bon niveau d’anglais (oral et écrit) serait un plus.
- Une expérience précédente en tant que chargé de support ou utilisateur d'un ERP serait un plus

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Gérer une équipe en expansion, avec la structuration de son offre Customer Success
- Un management ouvert, où l’autonomie et la confiance priment.
- Participer au développement d’une entreprise française qui s’ouvre à l’international
- Ambiance bienveillante et équipe passionnée
- Entreprise à taille humaine (80 personnes)

**Avantages**
- Titres restaurant
- Café et thé à volonté
- Locaux agréables, récents et situés en centre-ville (commerce et restauration à quelques pas)
- Parking gratuit proche, parking à vélos fermé
- Horaires souples
- Télétravail partiel
- Prime de vacance
- Mutuelle prise en charge en partie par l’entreprise

**Infos pratiques**
- Type de contrat : CDI
- Lieu : Siège à Compiègne (60)
- Prise de poste : à définir selon disponibilité
- Rémunération : entre 32k€ et 40€ selon expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 32 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (60200 Compiègne)