Chargé Qualité Formation

il y a 3 jours

Lisieux, France EURO CRM Temps plein

**Description du poste**

Euro CRM, acteur majeur sur le marché de la vente à distance & relation client depuis près de 20 ans, recherche un nouveau chargé qualité/formation pour notre site basé en Normandie.

Pédagogue, organisé et rigoureux, vous recherchez un nouveau challenge

Vous souhaitez valoriser vos qualités managériales et vos capacités d’analyse & synthèse.

N’hésitez plus, ce poste est fait pour vous

**Description de la fonction**:
Dans le respect de la politique Qualité définie par l’entreprise, le/la chargé(e) qualité/formation crée(e), dispense et suit dans le respect de la politique qualité définie par l’Entreprise, les formations adaptées aux besoins des collaborateurs en formation initiale et continue. Il intervient également sur le plateau de production afin d’écouter et débriefer les conseillers commerciaux dans un objectif d’amélioration continue de leur qualité de discours et de leur performance.

**Missions principales**:

- Participe à la création et à l’évolution des modules de formation
- Accompagne les nouveaux collaborateurs sur le terrain au moment de la prise des premiers appels pour renforcer leur confiance et développer leur efficacité / autonomie
- Assure l’animation des programmes de formation conçus pour les équipes opérationnelles ainsi que des formations de « rappel » à la demande des responsables
- Réalise des écoutes et débriefer les conseillers
- Met en place des formations ad hoc en fonction des faiblesses constatées ou indiquées par le responsable de production ou le responsable de site
- Se tient informé(e) de l’évolution des offres et des stratégies concurrentes (benchmark concurrentiel )
- Propose des axes de travail, suggestions, réflexions pour améliorer les actions existantes
- Traite les réclamations clients et fiches de non-conformité par mail et/ou par téléphone
- Travaille en collaboration avec la production sur les montées en compétences des conseillers commerciaux et des superviseurs
- Assure la gestion administrative des données formation et qualité

**Profil recherché**:
**Savoir**:

- Disposer d’une expérience réussie dans le domaine des centres d’appels
- Disposer de savoir dans les domaines de la formation et/ou de la qualité
- Maîtriser les outils de bureautique (WORD, EXCEL, POWERPOINT )

**Savoir-faire**:

- Maîtriser les techniques liées à la gestion de la formation aussi bien en termes d’animation, de gestion et de suivi des objectifs, que de gestion et de suivi des hommes
- Monter en compétences les équipes de conseillers commerciaux et de superviseurs
- Créer des supports de formation et d’en assurer les mises à jour

**Savoir être**:

- Pédagogue
- Disposer d’une bonne communication orale et écrite
- Disposer d’un sens de la rigueur et d’organisation
- Disposer de capacité d’écoute
- Disposer de capacité d’analyse et de synthèse
- Savoir faire preuve de créativité

**Autres informations**:

- Poste à pourvoir dès que possible
- Une rémunération attrayante et un véritable projet collectif

**Type d'emploi **:Temps plein

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Avantages:

- Titre-restaurant

Horaires:

- Travail en journée

  • Chargé Qualité Formation

    il y a 2 heures

    Lisieux, France EURO CRM Temps plein

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  • [freelance] Formateur

    il y a 4 heures

    Lisieux, France CetteFamille Temps plein

    **Vous aimez transmettre, animer des groupes, accompagner et former ?** **Rejoignez une entreprise innovante, porteuse de sens et ayant un projet à fort impact social !** **Notre organisme de formation est en pleine croissance !** Nous étoffons nos équipes de formateurs et formatrices. **Rémunération**: - **300€ TTC** par journée en mode...

  • Gestionnaire Administratif

    il y a 2 jours

    Lisieux, France ACSEA Formation Temps plein

    En lien avec les valeurs du projet Associatif et en lien avec le projet d’établissement, sous l’autorité du Directeur et par délégation, de la Responsable de Service Administratif et Financier, vos missions principales seront les suivantes: - La gestion des aspects administratifs, logistiques et financiers des prestations de formations, en lien...

  • Formateur CACES

    il y a 4 semaines

    Lisieux, France CESR CITY'PRO Temps plein

    Le CESR City'pro, 48 années d'expertise au profit des Entreprises, des Collectivités et des Demandeurs d'emploi ! Forts de notre expérience et de notre notoriété, nous avons très vite diversifié nos activités et notre implantation dans les départements du Calvados, de la Manche, de l'Orne, de la Seine Maritime. Nous sommes aujourd'hui un acteur...

  • Responsable D'unité Opérationnelle

    il y a 1 semaine

    Lisieux, France ACSEA Formation Temps plein

    **Rejoignez Acséa Formation**: **Devenez Responsable d’Unité Opérationnelle !** Vous êtes passionné(e) par le management, la gestion d'équipe, et souhaitez contribuer à un projet stratégique ambitieux ? Vous aspirez à intégrer une structure où l'humain et l'innovation sont au cœur des préoccupations ? Cette opportunité est faite pour vous...

  • Formateur-trice expérimentée pour animer une formation sur la thématique la communication commerciale

    il y a 5 jours

    Lisieux, Normandie, France YLIFE Temps plein

    Nous recherche une-eformateur-trice expérimenté(e)pour animer une formation de 2 jours (14h) en présentiel.o  Formation Améliorer sa communication commercialeo  1 session de 10 à 12 personneso  Lieu : LISIEUX o  Dates : 02 et 03 mars 2026ResponsabilitésPréparer et animer la formation dans le respect des procédures du centre de...

  • formateur - h/f

    il y a 2 semaines

    Lisieux, Normandie, France Retravailler Dans L'Ouest Temps plein

    entreprise : Donnez du sens à votre carrière Rejoignez nos équipes et notre réseau de compétences pluridisciplinaires au service de l'emploi pérenne. L'association Retravailler dans l'Ouest forme et accompagne les salariés et les demandeurs d'emploi dans le cadre de leur évolution ou reconversion professionnelle. Depuis 1974, notre association a su...

  • Chargé/chargée D'affaires

    il y a 2 jours

    Lisieux, France Dalkia Temps plein

    Dalkia, filiale du Groupe EDF, est le leader des services énergétiques en France. Proposer des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque site industriel, telle est notre vocation. **Descriptif du poste** Dalkia Froid Solutions, acteur majeur de la réfrigération,...

  • Ingénieur Qualité Fournisseurs H/F

    il y a 1 semaine

    Lisieux, France RECRUTEUR NORMAND Temps plein

    Si vous êtes à la recherche de nouvelles opportunités dans le domaine de la qualité et que vous possédez au moins 3 ans d'expérience, notamment dans le secteur automobile, cette offre est conçue pour vous. En tant qu'Ingénieur Qualité Fournisseur, vous rejoindrez une entreprise d'équipement automobile en pleine croissance, située près du bord de...

  • Formateur Caces

    il y a 2 semaines

    Lisieux, France CESR CITY'PRO Temps plein

    Le CESR City'pro, 46 années d'expertise au profit des Entreprises, des Collectivités et des Demandeurs d'emploi ! Forts de notre expérience et de notre notoriété, nous avons très vite diversifié nos activités et notre implantation dans les départements du Calvados, de la Manche, de l'Orne, de la Seine Maritime. Nous sommes aujourd'hui un acteur...