Accueillant.e Médiateur.ice en Santé

L’accueillant.e médiateur.ice en santé accompagne les personnes dans leurs parcours de soins. Il/elle accueille, oriente, accompagne toutes personnes entrant dans le centre de santé. Il/elle travaille en coordination avec les autres professionnels du centre. Il/elle peut être amené à mener des entretiens individuels et faire des accompagnements à l’extérieur (si expérience en médiation en santé). Il/elle participe à la vie associative du centre à travers différents projets (ateliers, appel à projet, partenariats ).

MISSIONS PRINCIPALES

1. Accueil physique des personnes francophones et allophones
- Prise de rendez-vous
- Prise de messages (téléphonique, mails )
- Gestion des demandes urgentes
- Orientation des patients en interne et externe

2. Communication avec les personnes
- Réponses aux demandes avec les outils de communication disponibles
- Présentation de l’offre de soins et d’accompagnement du centre
- Remonter les besoins des patients

3. Accompagnement des patients
- Aide à la prise de rendez-vous
- Aide à l’orientation vers les structures de soins et les institutions
- Reprise d’information
- Entretiens individuels avec les bénéficiaires du centre (si expérience en médiation en santé)
- Accompagnement des bénéficiaires vers d’autres structures (si expérience en médiation en santé)

4. Gestion du dossier médical et administratif
- Récupération des comptes rendus médicaux
- Actualisation des droits

5. Gestion administrative
- Facturation
- Traitement des rejets

MISSIONS SECONDAIRES
- Participer à l’auto-gestion
- Participer à la vie associative
- Plaidoyer
- Participation au développement du réseau partenarial
- Mener des actions d’aller-vers
- Participation à la rédaction d’appel à projet

Compétences, savoir-faire et savoir être:

- Travail en équipe (coordinations, réunions )
- Maitrise de la langue française orale et écrite
- Maitrise d’une ou plusieurs langues étrangères, l’anglais est un prérequis
- Ecoute active
- Capacité de mener des entretiens
- Maitrise des outils informatiques
- Connaissance du système de santé
- Être force de propositions
- Gestion du stress et des conflits
- Savoir d’adapter aux changements
- Savoir respecter les patient.es, la confidentialité et le secret professionnel

Le plus, non obligatoire:

- Connaissances et/ou expériences dans milieu associatif
- Formation en médiation en santé ou dans un domaine connexe (santé, social, médico-social etc.). Idéalement le D.U. Médiation en Santé de l’Université Paris Sorbonne Nord

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 916,00€ à 2 076,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel