Responsable Technique

Les solutions **XL Soft** sont entièrement développées par nos équipes et répondent aux besoins des consommateurs et aux nouveaux comportements d’achat. Elles permettent de favoriser une expérience d’achat évolutive pour nos clients. Nous avons fait le choix de développer des solutions ouvertes, communicantes et compatibles avec les environnements et les matériels référents du marché.

En tant que **Responsable Technique (H/F)**, vous serez rattaché(e) à notre Directeur Technique et Méthodes et vous encadrerez une équipe de 15 collaborateurs en vous portant garant de la qualité du service technique.

**Vos missions, principales, en liaison avec les services Commercial, Administratif, R&D et RH, sont**:

- **Animer et motiver les équipes**:

- En assurant un accompagnement et une évolution des compétences de vos collaborateurs
- En s’assurant du bon déroulement des opérations de support clients, de déploiement de projet et de formations
- En respectant les délais imposés par les projets et les contrats clients
- En étant force de proposition dans la mise en place et l’animation d’une démarche qualité afin de garantir la satisfaction client
- En travaillant en étroite collaboration avec notre service R&D dans le cadre de développement des nouveaux produits afin d’anticiper les problèmes techniques et définir les méthodes et moyens d’installation
- **Garantir le fonctionnement des opérations**:

- En faisant respecter les consignes de sécurités et les règles inhérentes aux intervention itinérantes
- En garantissant le respect des consignes techniques, administratives et légales
- En garantissant les conditions de travail des équipes techniques
- En s’assurant de l’optimisation des déplacements et des temps de travail
- **Garantir le fonctionnement du support clients**:

- En prenant en charge, avec votre équipe, le traitement et la résolution des demandes clients, dans une logique d’amélioration continue et de respect des exigences de coûts, qualité et délais
- En proposant, analysant et animant des indicateurs liés à la performance du service clients

Environnement Technique:

- Environnement Windows
- Réseaux ;
- Hardware ;
- BDD (Oracle).

Serait un plus:

- Une expérience dans le retail serait un plus.

Votre profil:
Vous êtes de formation supérieure et justifiez d’une expérience de minimum 5 ans sur le même type de poste. Vous êtes un manager qui fédérez vos équipes autour d’un projet d’entreprise.

Vous maîtrisez les outils de bureautique, vous avez une forte appétence pour l’informatique et les solutions métiers et êtes à l’aise avec les différents canaux de communication.

Vous êtes un manager reconnu. Vous avez un bon relationnel et le sens du service client. Vous êtes pédagogue, rigoureux et autonome. Vous avez être réactif et avez une bonne gestion du stress.

**Informations complémentaires**:

- Poste en CDI, basé à Saint-Herblain (44), à pourvoir immédiatement
- Rémunération 40K€ et 60K€/an selon votre profil et expérience
- Intéressement
- RTT

Vous cherchez à vous épanouir dans une société française dynamique et innovante, à la pointe de la technologie, qui place la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs au centre de ses préoccupations ?

Vous souhaitez intégrer un groupe à dimension humaine et doté de belles perspectives ?

Alors, rejoignez-nous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 40 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Responsable Technique: 5 ans (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail