Responsable Adjoint Plateau Téléphonique

**Lieu de l'offre d'emploi **:Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours)
- **Expérience demandée **:non précisé
- **Rémunération **:Selon profil

Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique réalise des enquêtes et sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d’opinion et particuliers.
Nous recherchons un véritable manager de proximité, bras droit du Directeur du plateau, garant du bon déroulement des activités de l’équipe.

Intégrer Enov, c’est rejoindre une société d’études marketing:

- **Dynamique **et à **taille humaine**:

- Reconnue pour ses **expertises **et ses **méthodes de travail ‘enovantes’** : chez Enov, le **« Travailler Autrement » **s’incarne à travers **l’hybridation, les méthodes agiles **et bien sûr **l’intelligence collective**:
**Notre métier** : observer, écouter et converser avec le consommateur pour comprendre le monde d’aujourd’hui et, ensemble, dessiner celui de demain. Nos 90 collaborateurs répartis sur Paris & Lyon, accompagnent les grands annonceurs sur l’ensemble de leurs problématiques marketing et commerciales (expérience client, innovation offre et services, communication ), notamment celles liées à la transformation digitale, servicielle et aux enjeux RSE.

**Nos clients** : les leaders des secteurs Retail, Transports et Mobilité, Automobile, Banque, Télécom, Energie, Food et Beauté (L’Oréal, Sephora, Fnac-Darty, SNCF, Danone, PSA, Orange, Engie, BPCE), en France et à l’international.

**Notre fierté** : que la satisfaction de nos clients (92%) aille de pair avec celle de nos collaborateurs (95%).

**Nos avantages**:

- Charte de télétravail (2 jours de télétravail possibles par semaine & prime d’installation du poste)
- Prise en charge de la mutuelle à 75% / Prévoyance
- Participation aux résultats de l’entreprise et plan d’épargne salariale
- Carte restaurant
- Partenariats Frichti (pour le déjeuner) & Bene Bono (paniers légumes & fruits bio et responsables)
- Thé et café à discrétion pour les amateurs

**POSTE ET MISSIONS**

Au sein d’une équipe composée de superviseurs, d’assistants qualité et sous la responsabilité du directeur du plateau téléphonique, vous êtes un animateur, garant de l’activité, dans le respect des règles et des valeurs de l’entreprise et mettant tout en œuvre pour réussir les objectifs de productivité attendus. Vos principales missions seront:
**Pilotage de l’activité**:

- Piloter **opérationnel** au quotidien
- Mettre en place et suivre **des tableaux de bord**:

- Piloter les **KPIs** et les gérer dans une optique de rentabilité et de satisfaction client
- Proposer des **actions correctives** et en effectuer le suivi
- Garantir l’**atteinte des objectifs** fixés
- **Reporter** régulièrement les résultats, les avancées et les difficultés à la Direction de la production
- Être **garant de la qualité** de la production et du bon déroulement des enquêtes
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes transverses

**Management d’équipe**:

- **Animer** et **manager** l’équipe des superviseurs
- Gérer les **plannings** de l’équipe de superviseurs
- Accompagner le **développement des compétences** de l’équipe
- **Analyser et animer les résultats** de production de l’équipe
- Participer et favoriser à la **bonne cohésion** des équipes
- Être force de proposition afin d’améliorer et d’**optimiser les résultats** des équipes

**Missions commerciales**:

- Élaborer des **devis** et de la production
- Suivre et gérer la **relation commerciale**:

- Faire de la **prospection** clientèle
- Être garant du **budget** et de la **marge**

**Disponibilité sur les plages horaires suivantes**: 9h-18h et 14h-21h + samedi

**PROFIL DU CANDIDAT**

**Ce poste est fait pour vous si vous**:

- Avez une expérience réussie **d’animation d’équipe**, de supervision d’équipe, de coach
- Avez une appétence pour les chiffres et une aisance rédactionnelle
- Maîtrisez le pack office notamment **Excel**:

- Êtes autonome, rigoureux et vous aimez le **travail en équipe**:

- Êtes naturellement **force de proposition** et orienté **résolution de problèmes**:

- Êtes capable d’anticiper les changements, de définir les priorités et d’assurer la **cohésion d’équipe** avec une **bonne gestion du stress**:

- Êtes **proactif**, impliqué, avec un état **d’esprit positif** au quotidien et avez une forte capacitée d’adaptation.
- Avez toujours le **sourire**

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 37 000,00€ à 47 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
- Travail en soirée