Responsable Transformation Digitale

**Responsable Transformation Digitale & Flux Clients F/H
La Direction Transformation & Innovation a pour objectif de répondre aux ambitions du plan stratégique « Grandir ensemble ».

Rejoignez une équipe de 10 personnes au cœur de la Transformation Omnicanale pour le Groupe en tant que **Responsable Transformation Digitale & Flux Clients F/H **en **CDI.**

Le poste est ouvert à Paris Tivoli (Saint Lazare), Niort ou au Mans.

Au sein de cette direction, l’équipe Transformation Digitale est au service de l’accélération de la transformation de l’expérience client. En partenariat avec la Direction des Systèmes d’information, elle accompagne les métiers des 3 marques MAAF, MMA et GMF ainsi que les Directions transverses dans leur transformation.

Afin de soutenir l’accélération de la digitalisation, réaffirmée dans le nouveau plan stratégique, la Direction Transformation Digitale, sera plus particulièrement focalisée sur la relation client digitale (digitalisation des parcours de vente et des parcours d’indemnisation, selfcare, authentification digitale, gestion des flux omnicanaux, dématérialisation, etc.).

Les contributions et les challenges de la Direction de la Transformation sont les suivants:

- Continuer à participer au développement d’un **modèle de relation basé sur l’omnicanalité **pour enrichir les possibilités de contacts et de suivi avec les clients,
- Accompagner la mise en place de **socles techniques COVEA avec une opportunité de démultiplication** au sein du Groupe et accompagner leur **adoption via le déploiement de cas d’usage** avec les métiers,
- Continuer à explorer les **nouveaux usages permis par les outils de data science et d’intelligence artificielle**, notamment pour optimiser les processus existants en gestion des flux et gestion des sinistres,
- Assurer le **suivi du nouveau plan stratégique et des investissements IT associés**, en mettant l’accent sur les programmes stratégiques, en encourageant la culture du résultat et en organisant la mise à jour annuelle de la trajectoire de transformation SI du Groupe.

**Votre mission ?**
- Proposer, recueillir et prioriser les demandes d’amélioration pour définir et actualiser la trajectoire de digitalisation des flux clients des marques de Covéa.
- Identifier & cadrer les nouveaux projets de transformation omnicanaux pour permettre de servir au mieux les enjeux des métiers en réponse au plan stratégique autour de la digitalisation des parcours et de s’assurer de la cohérence entre les projets menés au sein du groupe et la stratégie définie par Covéa.

**Et concrètement ?**
- Aider les métiers à diagnostiquer, cartographier, identifier & cadrer leurs stratégie cible
- Contribuer ou porter des projets de transformation digitale digitalisation & flux clients
- Alimenter de nouvelles opportunités digitales à valeur avec la détection de nouveaux cas d’usages
- A partir des nouveaux usages, éclairer les solutions émergentes à mettre en œuvre
- Analyser et donner une vision des ROI sur les opportunités d’actions à enclencher. Fait remonter si besoin les arbitrages pour priorités d’actions en lien avec la valeur et la stratégie Covéa.

Ce poste a vocation de venir en appui / conseil avec une hauteur de vue, une capacité à impulser des projets de transformation au service des marques et de l’accélération de la transformation digitale. Résolument tourné vers les métiers, le responsable a la charge d’assurer une réponse technologique parfaitement alignée avec le besoin métier, et pour produire une valeur attendue (soit de progression business, soit de gains de frais généraux). Cela devant se faire avec un souci de convergence rentable Covéa.

Il assure un rôle de « charnière » entre les équipes métiers et les équipes de la DTSI.

**Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?**

**_ 3 bonnes raisons de nous rejoindre _**:
**_ Raison #1_**_ _Accompagner de façon concrète la transformation des directions et être dans l'action,

**_ Raison #2_** Vous serez au cœur de la transformation de COVEA et en interaction avec de multiples acteurs IT et métier,

**_ Et Raison #3 _** Terrain de jeu transverse multi-marques avec une richesse de métiers différents : dans ce contexte, vous serez amené à interagir de manière autonome auprès des différents acteurs des directions métiers y compris les directeurs du groupe, soit à travers les comités de directions, soit à travers des réunions dédiées aux thèmes et actions traités.

**Package salarial**:

- **
**Salaire fixe + **primes intéressement et participation attractives**:

- ** **PEE et PERE Collectif **avec abondement**:

- ** **Forfait jours 200 jours travaillés** (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR et d’en monétiser une partie)
- **Télétravail possible** (jusqu’à 90 jours/an) + indemnités de télétravail + carte