Customer Support Specialist

QUI SOMMES NOUS ?
Chez PRIMAL, nous développons des solutions connectées porteuses de sens qui répondent à des enjeux d’avenir, écologiques et sociétaux, pour notre clientèle professionnelle et internationale.
La qualité de nos produits est au centre de nos préoccupations, nos bureaux et nos ateliers de production sont donc situés au même endroit, à Clapiers, sous le soleil du sud Montpelliérain.
**Nous œuvrons dans trois grands secteurs d’activité**:
La santé sous la marque ATTENTIVE
L'environnement sous la marque SOLEM
La piscine sous la marque INDYGO ‍️
Notre aventure et notre expertise sur le fabuleux marché de l’IoT a débuté il y a près de 40 ans, avec notre marque historique SOLEM. Aujourd’hui, la diversité de nos 170 collaborateurs est notre plus grande force et nos équipes ne cessent de croître.
Nos maîtres mots ? #Innovation #Qualité et #EspritD’équipe
Pourquoi nous rejoindre ?
**« Share more, Learn more »**: tu es en apprentissage permanent grâce au collectif et à l’entraide
Tu montes rapidement en compétences et donnes un coup de boost à ta carrière grâce à de nombreuses perspectives d’évolutions
**Tu intègres une entreprise en pleine croissance**: l’occasion rêvée d’évoluer avec
**LE POSTE**:
Afin de renforcer notre équipe Support clients, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Customer Support Specialist (H/F)
**Tes missions seront**:
**Assurer l’assistance technique aux clients**: tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits commercialisés, tu analyses les demandes et apportes une solution
**Assurer le suivi des projets clients**: tu gères les demandes (personnalisation, etc.) et le suivi des évolutions logicielles et équipements
**Assurer la formation auprès des clients**: tu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation
**LE PROFIL RECHERCHE**:
Tu disposes d’une formation technique supérieure en relation clients ou électronique
Tu disposes à mínima de 5 années d’expérience sur un poste similaire
Tes qualités relationnelles, ta crédibilité technique, ton sens de l’organisation contribueront à ta réussite à ce poste
Tu es complètement bilingue en anglais, la maîtrise d'une 3ème langue est un plus
**LES BENEFICES POUR TOI**:
Tu viens compléter une équipe de 4 passionnés
Tu travailles en autonomie mais aussi en équipe
**Tu ne seras jamais seul**: le manager, tes collègues, le service RH tous seront là pour t’aider au mieux à t’intégrer
Un super Open Space pour faciliter les interactions (et se sentir moins seul derrière son ordinateur).
Un service RH impliqué dans la QVCT (organisation de séance de massage crânien, atelier pour améliorer le confort à son poste de travail,)
**NOTRE PACKAGE**:
CDD 6 mois rémunération fixe
Épargne salariale
RTT
Congés supplémentaires
Prime d'ancienneté
Mutuelle familiale
Crèche d’entreprise
Cerise sur le gâteauTu travailles à Clapiers, sous le soleil du sud du lundi au vendredi
**LE PROCESS DE RECRUTEMENT**:
Une lettre de motivation super formelle n’est pas essentielle. Par contre, si tu peux nous écrire quelques lignes pour nous en dire un peu plus sur ton parcours ou sur toi (notamment si tu as un parcours un peu atypique), ça serait génial
**Première étape**: une préqualification téléphonique
**Seconde étape**: un premier entretien
**Troisième étape**: un second entretien (parfois)
**Dernière étape (la meilleure)**: la signature du contrat