Superviseur Centre D'appels

Vous souhaitez vous épanouir au sein d'une équipe soudée, à taille humaine ? Vous voulez donner du sens à votre métier en vendant des produits auxquels vous adhérez ? Bienvenue chez PHYT MCE Notre spécialité ? La vente à distance de compléments alimentaires haut de gamme, naturels et fabriqués en France. Notre force ? Des tarifs concurrentiels et une belle renommée, grâce à la satisfaction de nos clients La demande pour une "santé au naturel" ne cesse d'augmenter et nos programmes de phytothérapie y répondent avec succès. En pleine croissance, nous recrutons un superviseur pour renforcer et gérer notre équipe commerciale à Sainte Eulalie, près de Bordeaux (un déménagement sur Bordeaux est prévu courant 2025). Nos projets sont ambitieux, si vous l'êtes aussi et que vous voulez booster votre carrière sur un marché d'avenir, rejoignez nous Rattaché(e) à la Direction commerciale, vous managez et animez une équipe de commerciaux, vos missions principales seront les suivantes: **Manager et animer le collectif**: - Définir, piloter et suivre les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels en accompagnant leur réalisation avec des indicateurs. - Évaluer et développer les compétences commerciales et de conseil auprès de l’équipe via un coaching individualisé régulier. - Intervenir en soutien de votre équipe quotidiennement, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes, ou bien en renfort pour réaliser les ventes. - Assurer la formation continue et mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre des solutions d’amélioration, visant à augmenter le chiffre d'affaire, le temps d'appel, le panier moyen et la performance opérationnelle. **Organiser, gérer et piloter l’activité**: - Garantir la satisfaction de tous nos Clients. - Analyser les indicateurs clés de performance et mettre en place des plans d’action pour maximiser les résultats. - Garantir une qualité d'appel optimale - Affiner les argumentaires et techniques de vente pour optimiser la performance. - Piloter la performance et votre centre d’appels via l’animation des objectifs et des KPIs quantitatifs et qualitatifs de votre équipe. - Gérer l’optimisation des outils informatique : logiciels CRM, gestion de prises des commandes - Poursuivre le recrutement pour accroître votre équipe Pour vous permettre de mener à bien ces missions et d’assurer rapidement un service de qualité, vous bénéficiez dès votre intégration d’une formation sur l’ensemble de nos produits, outils et processus. **Votre profil**: De formation commerciale, vous avez déjà une première expérience dans un centre d’appel et dans le management. Vous possédez également le sens du service au client et êtes passionné par la relation commerciale. Vous portez la stratégie et les enjeux de l’entreprise tout en assurant une qualité de service exceptionnelle et la satisfaction pleines et entières des clients. Vous avez l’esprit analytique et vous savez prendre des décisions en incluant la gestion des données. Disponible et à l’écoute, votre leadership s’exprime par votre capacité à incarner et à fédérer une équipe autour d’un projet d’entreprise structurant. En tant que manager, votre exemplarité, votre rigueur et vos capacités d’organisation sont également reconnues. La maitrise des outils bureautique est indispensable. Une maitrise des compléments alimentaires est favorable mais pas obligatoire. Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 2 250,00€ par mois Avantages: - Intéressement et participation - Prise en charge du transport quotidien - RTT Horaires: - Du lundi au vendredi - Travail en journée Rémunération supplémentaire: - Commissions - Primes Lieu du poste : En présentiel