Chargé(E) D'accueil

**À propos de nous**:
CAMAS Formations, leader reconnu dans le domaine de la formation aux métiers de l'aéroportuaire, du service et du transport, recrute pour ses clients des Chargé(e)s d'Accueil en alternance Plusieurs postes à pourvoir pour plusieurs entreprises.

Intégrer CAMAS, c'est choisir **une formation de qualité reconnue et adaptée aux besoins du marché**.

Depuis **plus de 20 ans**, nous accompagnons nos alternants avec passion et engagement pour assurer** leur réussite professionnelle**.

Camas Formation, filiale du groupe Apave, est spécialisée dans l'enseignement et la formation professionnelle des particuliers et des entreprises.

Avec 21 centres dans le monde (14 en France et 7 à l'International), Camas Formation, forme chaque année plus de 30 000 stagiaires sur plus de 300 formations différentes.

Leader mondial reconnu de la formation aéroportuaire, Camas Formation, a su mettre son expertise au service de publics variés comme les entreprises, les jeunes, les apprentis, les étudiants, ou les personnes en reconversion professionnelle.

Aujourd'hui, nous proposons une gamme complète de formations diplômantes et professionnelles, disponibles en alternance et en initial, pour tous les publics.

**Mission**:
Un agent d'accueil joue un rôle clé dans la gestion des premiers contacts entre une organisation et ses visiteurs ou clients. Voici une description détaillée des missions principales d'un agent d'accueil:
**Accueil physique des visiteurs**:

- ** Accueillir** les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme.
- ** Orienter** les visiteurs vers les services ou les interlocuteurs appropriés.

**Gestion des appels téléphoniques**:

- ** Répondre aux appels entrants**, en fournissant des informations claires et précises.
- ** Transférer les appels** vers les bons services ou collaborateurs.
- Prendre des **messages** lorsque les interlocuteurs sont indisponibles.
- ** Fournir des informations** sur les services, produits ou évènements de l’entreprise.
- ** Orienter les clients ou visiteurs** vers les ressources adéquates, que ce soit en interne ou en externe.

**Gestion des tâches administratives**:

- ** Organisation de rendez-vous** pour les collaborateurs.
- ** Préparation de documents** (impression, mise en forme) à la demande de la direction ou des services internes.
- ** Vérifier l'identité des visiteurs** et s’assurer qu’ils sont autorisés à entrer (surtout dans des environnements sensibles).
- ** Remettre des badges d’accès** et gérer le flux des personnes dans les locaux.
- ** Appliquer les consignes de sécurité** en cas d’urgence ou de situation particulière.

**Contribution à la satisfaction client**:

- ** Répondre aux demandes spécifiques** des visiteurs et clients avec professionnalisme.
- ** Gérer les réclamations ou insatisfactions** en veillant à les résoudre ou à les transmettre aux services compétents.

L'agent d'accueil est souvent la première personne en contact avec les visiteurs, il/elle représente donc l'image de l'organisation.

**Profil**:
Voici les principales caractéristiques recherchées chez un(e) chargé(e) d'accueil:

- Excellente présentation et sens de l'accueil
- Capacité à communiquer clairement et efficacement
- Bonne gestion des priorités
- Rigueur administrative
- Connaissance des logiciels courants
- Gestion de tâches variées
- Bonne compréhension de l'organisation
- Adaptabilité au secteur d'activité
- Maîtrise des langues étrangères
- Réactivité
- Esprit d'équipe