Directeur(Rice) Adjoint(E)

**Directeur(rice) adjoint(e)**:

- CDI
- Reims
- CATEG C / NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVADD05136

**CPAM DE LA MARNE**:
La CPAM de la Marne, organisme de 560 salariés, gère 480 000 bénéficiaires (85% de la population marnaise), 3500 professionnels de santé, 217 établissements de santé et plus de 14 000 entreprises. Le siège de la Caisse se situe à Reims et la caisse est également sur 5 sites distants dans les communes de Reims, Châlons-en-Champagne, Epernay et Vitry-le-François.

Une des spécificités de la Caisse de la Marne est que 35% de l'effectif travaillent sur des centres de services:

- Un centre de services, basé au siège de la CPAM, répond aux appels des assurés des départements de la Marne, Ardennes, Aube, Haute-Marne.
- Un centre de services, située à Châlons-en-Champagne, répond depuis 2015 aux appels des assurés des caisses du Doubs, du Rhône, des Hauts-de-Seine et du Val-de-Marne.
- Un centre de services prend en charge les appels téléphoniques de toutes les catégories de professionnels de santé (PS) pour toutes les CPAM du Grand Est, soit 10 départements.

La caisse de la Marne est investie dans de nombreuses missions nationales et régionales, comme la gestion des établissements de Champagne-Ardenne, la mission de support régional d'accompagnement (SRA) informatique et métiers, la mission Forfait, la mise en œuvre coordonnée d'une offre de service aux entreprises en Grand Est, etc.

La caisse a développé des postes de middle-office et de nombreuses actions de synergie croisée entre le front et le back office. Elle met en place une stratégie de mobilisation de tous les services envers la qualité de prise en charge globale des situations des clients, la réduction des itérations des contacts, les actions d'accompagnement proactif, attentionné et personnalisé. La caisse a mis en œuvre une dynamique très large envers la politique du « réflexe services en ligne », en mettant en avant le compte ameli et mon espace santé.

La caisse est très investie dans des actions de marketing et de communication, dans l'écoute client. Des expertises en pilotage de l'efficience interne et externe, et en matière d'aide à la décision sont mises en œuvre et partagées au sein des services de la caisse.

La caisse de la Marne a développé une approche partenariale forte en matière de services, de prévention et d'accès aux soins et aux droits.

L'équipe de direction est actuellement composée de la Directrice, du Directeur Comptable et Financier, de deux Directeurs Adjoints et d'un Sous-Directeur, ainsi que de deux attachés de direction. L'équipe de direction fonctionne sur un mode participatif et collégial.

Le travail en équipe très large et décloisonné, le mode projet sont de mise, ainsi que l'innovation. Des groupes de travail avec les managers, les cadres et les salariés de la caisse sont nombreux, afin d'impliquer au maximum chacun et de mettre en avant chaque expertise dans la mise en œuvre de la stratégie de la caisse, très centrée sur la qualité de service et la satisfaction de ses publics et de ses partenaires.

La qualité de vie au travail, le sens donné au travail, le développement des compétences et des potentiels, les échanges directs entre la direction et les salariés sont très importants dans la caisse de la Marne.

**Description du poste**:
La personne aura en charge la Direction du service aux assurés et aux entreprises, soit environ 335 personnes, en charge des services de front office avec les deux centres de services aux assurés, les 4 sites d'accueil des publics, l'offre de services aux entreprises, les services de back office (gestion des droits et complémentaire santé solidaire, revenus de remplacement et matérialité des accidents du travail et maladies professionnelles, remboursements de soins), les partenariats, la médiation, la mission accompagnement santé et la politique d'action sanitaire et sociale.

Cette direction est très investie dans la mise en œuvre de la politique de service global aux publics, en particulier aux assurés et aux entreprises, via des postes de middle-office et des actions croisées de synergie entre les acteurs du front et du back office, afin de réduire les itérations et les sollicitations et d'accompagner les publics dans tous les aspects de leur situation.

Cette direction est très dynamique et innovante, en matière de travail partenarial en interne et en externe, en innovations de services et de pilotage des activités et de l'efficience.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Bonne maitrise des enjeux de l'Assurance Maladie.

Excellente maîtrise des enjeux de service et de la relation client multicanal.

Aptitude à développer une vision stratégique et à la mettre en œuvre concrètement.

Aptitude à travailler avec ses équipes et en collectif avec toutes les compétences de la caisse ou de partenaires externes.

Aptitude à mobiliser des équipes et donner du sens.

Aptitude à innover, conduire des changements.

Très grandes qualités relationnelles et de commun