Superviseur Assistance

Au sein du service Exploitation sous les directives du Manager Exploitation, vous assurez la supervision et le pilotage des activités du service Assistance, de la réception, qualification et de la prise en charge des dossiers d'urgence nécessitant une mise en sécurité immédiate. Dans ce cadre vous avez pour missions : Supervision d'équipe Accompagner et superviser les gestionnaires sinistres assistance ; Piloter et prioriser les tâches en fonction de l'activité ; Accompagner la montée en compétence des collaborateurs ; Gestion de la qualité de l'activité Garantir la bonne prise en charge des dossiers (de l'ouverture à la clôture) ; Garantir le respect du cahier des charges par mandant ; Veiller au maintien d'une qualité de service optimale dans le respect de la Charte d'appel de Dynaren. ; Être force de proposition pour améliorer la bonne prise en charge du dossier ; Assurer un reporting hebdomadaire de l'activité ; Gestion de la relation client (interne/externe) Assurer la bonne réception et traitement des missions d'urgence ; Être l'interlocuteur privilégié des services interne y compris en cas de réclamation par les Mandants, les Entreprises ou les Assurés ; NOUS APPRÉCIERONS CHEZ VOUS : Votre sens du service et de la satisfaction client Votre capacité à gérer et travailler en équipe Savoir accompagner et orienter les équipes Votre organisation et rigueur Votre réactivité, proactivité, autonomie et ingéniosité Votre aisance relationnelle et leadership Votre Qualité d'écoute De formation de type Bac + 3 en assurance ou Gestion PME/PMI, Droit. Vous avez idéalement une première expérience dans l'assurance, l'expertise, ou dans une entreprise du bâtiment. Avantages : Mutuelle et Prévoyance Intéressement Titres restaurant (9€) Télétravail (1j) Horaires personnalisables Prime de congés payés (1 an d'ancienneté) Intégration : Formation et accompagnement individuel de plusieurs semaines
- **Qualification**:Agent de maîtrise
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:Débutant accepté
- **Compétences recherchées**:

- Techniques de vente par téléphone
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Animer, coordonner une équipe
- Faire preuve de réactivité
- Gérer son stress
- Travailler en équipe