Conseiller(E) Clients Fruits Et Légumes

**A propos de nous**:
Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant chaque jour pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable.

Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre digitale de référence, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech... et aussi

Des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Porteuse de cette ambition, la Direction Proximité Sud Est recrute un(e):
**Conseiller(E) Clients Fruits Et Légumes (F/H) - En Alternance**:
Le service Fruits et Légumes chez carrefour Proximité, c’est une équipe de 3 Conseillers clients qui sont à l’écoute de nos clients et leur proposent le meilleur de nos produits avec une qualité au rendez vous.

Les conseillers clients fruits et légumes interviennent auprès d’un portefeuille de clients
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Vos missions:
**VENTE ET CONSEIL CLIENT**
- Accueil et prise de contact avec les clients.
- Information et conseil des clients.
- Établir un contact et un climat de confiance avec les clients.
- Mener une découverte des besoins du client et savoir répondre aux interrogations du client.
- Argumenter et négocier l’ensemble des composantes de l’offre commerciale et répondre avec efficacité aux objections du client.
- Proposer aux clients des produits complémentaires adaptés en fonction des opérations commerciales en cours.
- Établir une relation commerciale durable et de qualité avec un client et la maintenir dans le cadre de contacts et de négociations très réguliers.
- Identifier les fruits et/ou légumes / Fleurs et plantes/Marée et les services correspondant aux besoins du client et le conseiller sur l’utilisation et la mise en valeur des produits en prenant en compte le contexte du client, ses habitudes d’achat et ses exigences, et en prenant également en compte les contraintes de l’entreprise.
- Dans la mesure du possible les vendeurs doivent aussi orienter les choix des clients dans le sens de l’intérêt de l’entreprise (pics de production, lots moins qualitatifs ) et selon les volumes présents.
- Expliquer les caractéristiques des fruits et/ou légumes disponibles (qualité, quantités, spécificités, conformité aux référentiels, saisonnalité, réglementation portant sur les fruits et/ou légumes commercialisés ) en fonction des besoins du client.
- Accompagner les clients dans l’identification des tendances des marchés de fruits et légumes en préservant les intérêts commerciaux de l’entreprise.
- Prendre en compte l’ensemble des informations utiles à la relation client (produits disponibles, opérations commerciales en cours, ).
- Conseiller le client sur l’évolution des marchés pour lui permettre d’anticiper les ruptures. Vendre les produits proposés par l’entreprise.

**GESTION DE COMMANDES**
- Enregistrer les commandes des clients en utilisant les outils de gestion en vigueur dans l’entreprise et en tenant compte des impératifs.
- Réaliser un suivi fiable des commandes clients, les prévenir des ruptures et identifier des produits de substitution.
- Gérer les stocks
- Prise de commandes et vérification dans le délai imparti.
- Suivi des commandes clients.
- Suivi des ventes et de la performance commerciale au travers de différents indicateurs.
- Avec la direction commerciale pour le suivi des objectifs commerciaux et de la politique commerciale.
- Animer son portefeuille clients en relançant de manière adaptée les clients n’ayant pas passé commande sur toutes actions différentes et dans le temps imparti.

**RÉCLAMATION/LITIGES**
- Recevoir et écouter une réclamation de la part d’un client.
- Identifier les raisons d’un mécontentement, d’une réclamation ou d’un litige et les qualifier (nature du produit, poids, qualité, manquant, ) en recherchant des informations fiables sur l’historique de la commande auprès des services concernés.
- Identifier les solutions possibles pour traiter la réclamation ou le litige.
- Remonter les informations à son manager
- Être réactif aux appels entrants clients et également donner de l’intérêt à ces derniers en cas de double appel.

**COORDINATION D'ÉQUIPES**
- Planifier entre collaborateurs les tâches à accomplir et répartition des suivis de dossiers
- Travailler en équipe
- Organiser et coordonner ses interventions avec les différents services avec lesquels nous sommes en relation.

**Votre profil**:
Vous préparez un BTS en vente

Vous maîtrisez les techniques de vente et êtes à l’aise au téléphone. Vous savez convaincre un client en autonomie en étant capable de prendre des initiatives.

**Informations complémentaires**:

- Lieu : Salon de Provence