Commercial Confirmé

**L'entreprise**
Spécialiste de l’accueil téléphonique externalisé, la société AGAPHONE propose aux professionnels des solutions adaptées à leurs besoins. Agaphone est réparti sur deux sites à Paris et à Cabourg ce qui permet à nos clients de bénéficier d’une gestion de leurs appels 24h/24 et 7j/7 en réception bilingue français anglais. La société AGAPHONE est certifiée Afnor sur la norme ISO 18295 et service France garanti. Agaphone est engagée dans une démarche RSE. Nos clients sont principalement des cabinets d’avocats, des assureurs, des agents immobiliers, des TPE, des PME, des grands groupes, des artisans,Nous sommes en capacité de réceptionner les appels pour tous les secteurs d’activité.

**Description du poste**

**Missions principales**:
**Sous l’autorité du Dirigeant, il/elle est chargé(e) de développer l’activité et de maximiser le chiffre d’affaires de l’entreprise, grâce à l’obtention de nouveaux clients et de nouvelles affaires et de fidéliser le portefeuille attribué.**

**Activités principales**:
**PROSPECT**:

- Gérer un portefeuille de clients.
- Analyser et comprendre les problèmes ou les besoins des clients et leur proposer une solution adaptée à une demande ou une problématique client.
- Promouvoir l'offre de services ou de produits dont il a la charge.
- Développer l'activité auprès de prospects.
- Rendre compte de son activité commerciale en mode reporting.
- Prendre en charge l’appel entrant.
- Rédaction et envoi des devis aux clients.
- Relation constante avec le client pour transmettre les informations nécessaires.
- Mettre à jour les bases de données clients et les statistiques de ventes.
- Prendre les rendez-vous clients à titre préventif pour garantir la fidélisation.
- Répondre aux appels d'offres.

***DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL**:

- Appliquer de la stratégie commerciale définie par la Direction,
- Développer le portefeuille clients de l’entreprise par une meilleure valorisation des services existants, et par la recherche de nouveaux leviers de développement,
- Rechercher et mettre en place des alliances et des partenariats (syndicats, chambres de commerce, réseaux divers, annuaires professionnels, site Internet de mise en relation professionnelle),
- Prospecter de nouveaux domaines d’activités. Il développe son propre réseau de partenaires et de prospects,
- Opérer un suivi actif des partenariats afin de développer la meilleure des relations,
- Être autonome dans la gestion de ses dossiers (de la prospection à la finalisation du contrat),
- Analyser et définir un plan d’actions:
Par catégorie de CA

Par secteur d’activité

Par secteur géographique
- Proposer des rendez-vous prospects et clients en utilisant les techniques de visioconférence à disposition,
- Piloter une veille concurrentielle des marchés.

**QUALITÉ**:

- Valoriser auprès des clients les procédures ISO 18295,
- Travailler en transverse avec le Pôle qualité dans le cadre du suivi satisfaction client,
- Sécuriser les réponses commerciales apportées aux clients liés à la qualité du traitement des appels,
- Participer à la réunion hebdomadaire inter services,
- Proposer des plans d’actions en vue d’optimiser la qualité de service dans une démarche continue.

**ADMINISTRATIF CLIENTS**:

- Réaliser la saisie des dossiers sur CRM,
- Suivre les périodes d’essai,
- Maitriser les prestations vendues aux clients et préparer les contrats,
- Gérer les arrêts clients.

**Profil recherché**

Agaphone recrute pour son site de Paris ou de Cabourg, **2 profils commerciaux confirmés **qui contribueront pleinement à la dynamique de développement business du groupe.

Vous aimez le contact clients, vous êtes fort d’une expérience en tant que commercial dans le secteur des métiers de la relation client et du service, vous êtes agile, adaptable et n’aimez pas perdre alors rejoignez notre équipe pour contribuer au développement business en cours et à venir.

**COMPÉTENCES REQUISES**:

- Sens aigu du business et du développement commercial,
- Aimer et savoir vendre,
- Aisance relationnelle, sens du dialogue et de la communication,
- Avoir une bonne maîtrise des différents outils informatiques,
- Sens de l’analyse et de synthèse.