Pilote de Production de Services

il y a 4 jours

Courbevoie, France Autres Filiales Temps plein

**Description de l'offre**:
**Résumé de l’offre**:
Sowee recherche un responsable exploitation / production, pour piloter le suivi des KPI production et contribuer à l’amélioration des clients axés autour de la partie Vie du client et Facturation, en lien avec l’ensemble des entités concernées (support client niveau 1 & 2, PO, développeurs, équipe data, logistique, finance, partenaires). Le responsable de production acquerra un rôle de référent transverse sur les principaux processus clients du périmètre désigné.

L’ensemble des équipes Sowee travaillent en mode Agile avec des équipes de développements et support présentes sur le même plateau projet. Le responsable de suivi de Production sera garant du bon fonctionnement des processus au sein de l’équipe, via la mise en place et le suivi de KPI. Il s’appuiera pour cela sur les équipes Souscription/Vie du client/Facturation, qui assurent le support niveau 2 sur l’ensemble des processus client de la vente à la facturation, en passant par l’installation et l’utilisation des produits/services IoT.

**Tes principales missions seront**:

- Compréhension globale des processus clients clés des périmètres Vie du client, facturation, paiement/recouvrement, finance, intégration SI
- Pilotage opérationnel et suivi de l’équipe du support N2 : Participation à la mise en place d’un dispositif de support N2 externalisé, définition des objectifs sur le périmètre de la production, et garantie de leur réalisation par l’équipe.
- Mise en place puis suivi régulier d’indicateurs reflétant la réalité « terrain », pour identifier et quantifier les besoins, détecter les irritants clients & process, mesurer les améliorations, restituer l’état des lieux au sein de la « revue de production »
- Production des indicateurs soi-même à défaut de solution « industrielle / automatique » à court terme : analyses data croisées issues d’Excel, SQL, Salesforce, Facturière,et mise à disposition des résultats
- Participation à l’optimisation et à l’industrialisation de ces indicateurs
- Pilotage de plans d’actions afin de résoudre les éventuelles dérives/dysfonctionnements mises à jour par le suivi des indicateurs et permettre l’automatisation et la sécurisation de la production
- Spécification fonctionnelle des besoins relatifs au suivi de production, contribution à la conception de la solution, suivi de sa mise à disposition et recette, en interface avec les experts support niveau 2, l’équipe relation client, les équipes de dévs et les datascientists
- Contribution au développement de la culture des KPIs au sein de Sowee, sensibilisation de chacun à la nécessité de prévoir en amont chaque déploiement d’indicateur qui permettra de mesurer si l’objectif escompté est atteint, si la nouvelle fonctionnalité est utilisée, fonctionne correctement,
- Utilisation notamment des outils Confluence / Jira pour formalisation et suivi de l’existant et des nouveaux besoins.

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi

**Type de contrat**:

- cdi

**Niveau de formation**:

- BAC +4 / BAC +5

**Spécialité(s)**:

- Informatique / Système d'informations

**Pays / Région**:

- France / Ile-de-France

**Département**:

- Hauts-de-Seine (92)

**Ville**:

- 4 place des vosges 92400 Courbevoie

  • Pilote de Production Ftth

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    Courbevoie, France KS Services Temps plein

    Vous souhaitez avancer, grandir et vous enrichir d’énergies nouvellesVous aspirez à évoluer dans un environnement où la qualité, la sécurité, l’encadrement et la formation sont les bases de la réussiteKS SERVICES recrute ! Depuis 30 ans, KS SERVICES s’appuie sur une politique sociale engagée et responsable ainsi que des méthodes de...

  • Responsable des affaires générales et de l'Etat civil

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    Courbevoie, France Ville de Courbevoie Temps plein

    Responsable des affaires générales et de l'Etat civil Join to apply for the Responsable des affaires générales et de l'Etat civil role at Ville de Courbevoie La Direction des relations aux usagers est composée de quatre services : l’Accueil, le service Population, le service Elections et l’Espace famille. Cette direction, de création récente,...

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    Pilote de processus et données Débutant H/FJoin to apply for the Pilote de processus et données Débutant H/F role at TotalEnergiesPilote de processus et données Débutant H/FJoin to apply for the Pilote de processus et données Débutant H/F role at TotalEnergiesTotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture...

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    il y a 2 jours

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    Courbevoie, France Worldgrid Temps plein

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  • Alternant(E) - Appui Pilote de Comptes

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    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 43250 - Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400 Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ? Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE Entreprises & Collectivités, facilite et concrétise la...