Téléconseiller E-commerce Sport

Au sein du Service Clients, vous êtes en charge des interactions essentiellement par mail avec les clients. Votre rôle est déterminant : vous êtes le contact privilégié avec les clients et vous contribuez à la satisfaction et à leur fidélisation par la rapidité et par la qualité de vos réponses.

**Une mission clé au service des clients**:
Au sein de ce service, vous serez en:

- Contact avec les magasins de sport
- Charge des suivis des commandes / produits défaillants / Demande de remboursement
- Gestion des arbitrages des décisions Charge des remboursements si le dossier le nécessite (appels sortants)

Selon la nature de la requête, vous apporterez une réponse appropriée en vous appuyant sur une bibliothèque d'informations dédiées et adaptez les procédures en fonction de la demande.

En véritable interface, vous traitez les dossiers de litige/réclamation en émissions d'appels

**Nous vous proposons**
- Une solide formation,
- Un CDD, 35 heures, du lundi au samedi de 9h00 à 18h00 (amplitude)
- Un package salarial : Fixe : 1 800,00 euros Brut + Prime 100 euros brut + Variable 100 euros brut + Panier repas 160,00 euros (cantine sur place)
- Salle de sport
- Place de parking Cours de sport avec coach pendant les pauses déjeuner (payant)

**Informations complémentaires**
- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,
- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,
- Mutuelle, Prévoyance.

**Votre profil**:

- Une première expérience réussie en tant que téléconseiller est indispensable,
- Excellente communication à l’oral ainsi qu’à l’écrit,
- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Internet, Outlook, messagerie ),
- Naturellement empathique, à l’écoute, ayant le sens du service, vision du geste commercial, autonome.

**SI VOUS N’AIMEZ PAS TRAITER DES DEMANDES DE RECLAMATION, CE POSTE N’EST PAS FAIT POUR VOUS.**

**Notre Entreprise**

**Comearth **, fondée en 2004, est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d’activité. En tant qu’expert, nous proposons un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, multicanaldu sur-mesure pour nos clients et revendiquons notre 100 % made in France.**

**Nous sommes également persuadés que d’avoir des collaborateurs heureux se traduit par des clients satisfaits.
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- **Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,**:

- **Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l’écoute,**:

- **Bénéficier de formation tout au long de votre parcours professionnel,**:

- **Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l’évolution professionnelle de ses collaborateurs**

**_Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez _**_Comearth _**_, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité.
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**_Le Process de recrutement : Premier entretien téléphonique d’une quinzaine de minute, rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test (1heure environ). Si vous validez cette étape, nous vous présenterons à votre futur manager, notre client.
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**Bienvenue dans l’aventure Comearth **