Chargé(E) Relation Client

il y a 3 jours

Reims, France COLIS PRIVE FRANCE Temps plein

Sous la responsabilité du Directeur d’Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d’exploitation et le responsable suivi réseau, vous assurerez de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d’amélioration de la qualité de service.

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à:
**1/ Analyser et traiter les réclamations**:

- Analyser les comptes-rendus des tournées de livraison et contacter les clients destinataires par des appels sortants ainsi que les partenaires sous-traitants, afin d’obtenir des précisions sur les réclamations reçues informatiquement,
- Contrôler la conformité des remises contre signature,
- Analyser les éventuels problèmes de comportement des sous-traitants remontés par les clients destinataires
- S’assurer que le client destinataire a obtenu une réponse satisfaisante et conforme à ses attentes, et clôturer la réclamation.

**2/ Administrer les éléments liés à la réclamation**:

- Réaliser la saisie des chèques de contre remboursement dans le Système d’Information Colis Privé ainsi que les facturations manuelles et avoirs,
- Apporter des éléments de réponse immédiats pour des réclamations chargeurs VIP,
- Imputer le litige au partenaire sous-traitant,

**3/ Améliorer la qualité de service**
- Préparer des dossiers de synthèse pour le directeur d’agence sur les réclamations client pour chaque partenaire sous-traitant concerné
- Participer, mettre en œuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d’agence et le partenaire sous-traitant, et remonter les anomalies, notamment au niveau siège, afin d’en apporter l’information au client chargeur,
- Réaliser des audits qualité auprès des livreurs.

**Profil**:
**Vos atouts**:
Titulaire d'une formation Bac+2 type BTS MUC, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de la relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre agilité d’esprit et votre capacité à prendre du recul.

De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.

Enfin, vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.

**Ce que nous vous offrons**:

- vous bénéficierez d'une **rémunération attractive** basée notamment sur la reconnaissance de la performance individuelle et collective (prime mensuelle sur objectifs, participation) mais aussi panier repas, RTT, mutuelle d'entreprise et CSE.
- Quel que soit votre profil ou expérience, Colis Privé a à cœur de transmettre ses pratiques, connaissances et compétences grâce à notre organisme de **formation interne**.
- La possibilité d'**évolution professionnelle** tout au long de votre carrière grâce à notre politique de mobilité interne.**Parce que l’Ambition, le Plaisir, l’Agilité et la Responsabilité sont des valeurs qui nous portent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l’aventure Colis Privé **

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Nord, Pas de Calais (62)

**Lieu**:
Brebières

**Niveau d'études min. requis**:
BAC PRO - BAC GENERAL

**Niveau d'expérience min. requis**:
2-5 ans

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 3 jours

    Reims, France Initial Temps plein

    **Description de l'entreprise** Description de l'entreprise** Chez Initial, nous accompagnons depuis 1923 nos clients qui souhaitent externaliser la gestion de leurs vêtements de travail et de l’hygiène pour gagner en productivité, en sécurité et en traçabilité. Nous sommes le seul acteur à réaliser la création du vêtement en interne grâce à...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    il y a 3 jours

    Reims, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    il y a 3 jours

    Reims, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 4 jours

    Reims, France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Rejoignez l'équipe de José en tant que Chargé(e) relation client à Reims (51), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification.Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas accompagne les entreprises...

  • Chargé D’accueil Et de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Reims, France ECOBULLES Temps plein

    Ecobulles est un fabricant français de systèmes de traitement du calcaire par injection de CO2. En pleine croissance, l’entreprise connait un fort développement sur l’ensemble du territoire auprès d’une clientèle de professionnels. Ses produits en rupture technologique sont innovants et associent efficacité et écologie. **LE POSTE** Dans le...

  • Charge de Relation Clients

    il y a 4 jours

    Reims, France Aura Temps plein

    Accélérez votre carrière avec AURA Intérim & CDI, réseau d’agences d’intérim et de recrutement mettant son savoir-faire et son expertise au service de votre recherche d’emploi._ - A compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._ - Notre client, leader mondial de la relation clients à distance, recherche...

  • Charge de Relations Clients

    il y a 4 jours

    Reims, France LOGISTEO Temps plein

    **Société**: La plateforme logistique LOGISTEO située à Réau (77) opère sur tout le territoire français et permet un approvisionnement rapide de l’ensemble des réparateurs du marché. Elle est dédiée aux pièces liées à l’entretien courant des véhicules légers et peut stocker jusqu’à 120 000 références. **Mission**: Assurer la...

  • Charge de Relation Clients

    il y a 3 jours

    Reims, France Rentokil Initial Temps plein

    **Description de l'entreprise** **_ Découvrez un univers professionnel étonnant !_** Depuis 1923, **Initial Textile**, **acteur majeur de la blanchisserie industrielle**, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels. Plus **de 50 000** clients de l’industrie, de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Reims, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Sylvain en tant que Chargé de relation client (F-H-X) à REIMS (51), en CDD de 12 mois.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. - Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas accompagnent les...

  • Charge de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Reims, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...