Chargée D'amélioration Continue

il y a 7 jours

Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

**Intitulé du poste**:
Chargée d'amélioration continue H/F

**Contrat**:
CDI

**Durée**:
CDI

**Missions**:
**Au sein de la Direction Service Assurés, le poste est rattaché au Responsable du Pôle Amélioration Continue Frais de Santé. Les principales missions du poste sont**:
**1. Piloter la démarche de satisfaction clients**
- Coordonner la gestion des réclamations en lien avec la Direction du Service Clients Entreprise et dans une approche multi-site
- Consolider les analyses mensuelles de chaque département et les plans d’actions associés. Être l’interlocuteur de la Direction du Service Clients Entreprise.
- Analyse qualitative & quantitative, détection des root-causes & plan d’actions et partage lors du comité de pilotage. Suivi de l’efficacité des actions d’amélioration.
- Organiser les comités de pilotage des réclamations au sein de la Direction Service assurés
- Mise en place des KPI, suivi et repporting auprès de la Direction Service Assurés

**2. Piloter et animer le processus d’amélioration continue sur le périmètre frais de santé**
- Être l’interlocuteur référent dans le cadre de l’amélioration continue et de la satisfaction clients au sein du département et de façon transverse avec ses pairs
- Analyser les sources d’insatisfaction clients, proposer et mettre en place les actions d’amélioration et en mesurer l’efficacité
- Participer au pilotage et à la gouvernance des comités transverses avec les autres départements et suivre les actions d’amélioration continue
- Contribuer à la mise en place et/ou mise à jour des procédures et des modes opératoires
- Promouvoir la culture de la satisfaction clients et accompagner les équipes du département dans l’appropriation des procédures
- Proposer et mettre en place des actions de contrôle qualité

**3. Participer à l’ensemble des projets de transformation du groupe et projets d’évolution du département**
- Participer aux groupes de travail, ateliers
- Participer à la définition du besoin, aux tests et recettes utilisateurs
- Participer à l’accompagnement au changement

**4. Suivi des indicateurs et repporting**
- Suivi des macro-actions d’amélioration continue et analyse des indicateurs de performance
- Evaluation de l’efficacité des indicateurs KPI et ajustement en fonction des résultats.
- Repporting régulier auprès de la hiérarchie.

**Profil & Compétences**:
**Niveau d'études / diplômes**:

- Bac+2/3

**Connaissances informatiques**
- Maîtrise des outils bureautiques: Word, Excell, Powerpoint

**Expérience**:

- Expérience dans le domaine de la Santé Collective
- Expérience en gestion de projets
- La connaissance du courtage est un plus.

**Compétences savoir-être**:

- Sens du service client
- Force de proposition
- Rigueur
- Sens du travail en équipe et également en autonomie
- Qualités relationnelles
- Sens de l’écoute
- Diplomatie
- Adaptabilité, disponibilité et réactivité
- Capacité à travailler en équipe, notamment de façon transverse
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Capacité rédactionnelle
- Sens des priorités

**Localisation du poste**:
**Site**:
Clichy (Hauts-de-Seine)

  • Chargée D'amélioration Continue

    il y a 1 semaine

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargée d'amélioration continue H/F **Contrat**: CDI **Missions**: **Gestion et amélioration des flux**: - Effectuer les différents traitements de données liés aux activités du département et en analyser les dysfonctionnements. - Proposer et contribuer à la mise en place d’actions d’amélioration - Suivre les...

  • Responsable Amélioration Continue Des Comptoirs

    il y a 2 jours

    Clichy, France Foodles Temps plein

    **Foodles**, c’est la cantine en mieux : plus simple, plus généreuse, et plus conviviale ! Nous ré-enchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration sur-mesure, livrée clé en main, afin que chaque collaborateur puisse accéder à une alimentation variée et équilibrée et à moindre coût. **Votre mission**: En tant que...

  • Coordinatrice Projets Amélioration Continue

    il y a 2 semaines

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Coordinatrice projets amélioration continue H/F **Contrat**: CDI **Missions**: **Coordonner et piloter les projets transverses ainsi que ceux du département**: Recenser et rédiger les besoins fonctionnels métier avec la MOA - Contribuer à la définition de la stratégie de recette, identifier les contributeurs aux...

  • Contrôleur Des Opérations en Prévoyance

    il y a 4 jours

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Contrôleur Des Opérations En Prévoyance H/F H/F H/F **Contrat**: CDI **Missions**: Dans le cadre des opérations menées au sein du département prévoyance: - Procéder au contrôle opérationnel prévoyance prévu dans le plan de contrôle et/ou protocole de gestion - Accompagner les opérationnels en prévoyance dans...

  • Contrôleur Des Opérations en Prévoyance

    il y a 22 heures

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Contrôleur Des Opérations En Prévoyance H/F H/F **Contrat**: CDI **Missions**: Dans le cadre des opérations menées au sein du département prévoyance: - Procéder au contrôle opérationnel prévoyance prévu dans le plan de contrôle et/ou protocole de gestion - Accompagner les opérationnels en prévoyance dans...

  • Chargé(e) de relation client

    il y a 4 semaines

    Clichy, France Actual group Temps plein

    ACTUAL, cabinet de recrutement et agence d’emploi, recherche pour l’un de ses clients un(e) Chargé(e) de relation client dans le cadre du lancement d’une nouvelle activité de gestion et de relation clients.Rattaché(e) à l’équipe en charge de la relation partenaires, vous aurez pour rôle d’accompagner vos interlocuteurs dans le traitement et...

  • Charge(E) de Recouvrement

    il y a 4 jours

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: CHARGE(E) DE RECOUVREMENT H/F **Contrat**: CDI **Missions**: Au sein d’une équipe de 6 personnes (2 alternants et 4 CDI) vous ferez partie de l’équipe recouvrement dans le service flux financier. Dans le cadre du plan d’action BFR (Besoin en fonds de roulement) vos missions seront les suivantes: - Sécuriser le...

  • Chargé MOA SIRH H/F

    il y a 2 semaines

    Clichy, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, situé à Clichy, un Chargé MOA SIRH (F/H). Notre client est une ETI d'envergure internationale, leader dans le secteur industriel. Fortement engagée dans l'innovation, elle conçoit et produit des solutions de haute technologie pour les marchés automobiles, ferroviaires ou énergétique. Vous serez le...

  • Chargé de Référentiel

    il y a 2 semaines

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé de référentiel H/F **Contrat**: CDI **Missions**: Réaliser le paramétrage des contrats - Effectuer le paramétrage des architectures clients, des cotisations et des niveaux de garanties spécifiques dans notre outil de gestion en fonction des informations transmises par les équipes commerciales et des contrats -...

  • Chargé D'affaires énergétique

    il y a 2 semaines

    Clichy, France Nextgen RH Temps plein

    **Présentation** Notre client est une **PME **en **pleine croissance **de** 65 collaborateurs**, qui développe des **solutions d'efficacité énergétique** pour les **particuliers**. **Description** Notre client recherche un ou une: **Chargé d'affaires efficacité énergétique H/F** **CDI - à Clichy (92) - 35-45K** Vous aurez pour missions: - La...