Responsable Welcoming

Le Camping Marvilla Atlantic club de Montalivet ** est un camping haut de gamme avec un accès direct sur l'océan où se mélangent surf et farniente localisé au cœur du Médoc, dans la station balnéaire de Montalivet, en Gironde. Fort de ses 900 hébergements et plus de 4000 personnes sur site à la semaine, notre camping a pour mission d'offrir à nos clients des vacances inoubliables.

**Pour cela, nous recherchons notre Responsable Welcoming (H/F) **
Vous serez Responsable du service Welcoming (Jusqu'à 6 salariés en pleine saison) et vous aurez pour mission principale:
En collaboration étroite avec les Welcomers, les Responsables de Réception et la Direction, vous devrez garantir le bon fonctionnement de l'accueil de nos clients et leur satisfaction durant leur séjour en effectuant un suivi rigoureux de l’équipe Welcoming.

Missions détaillées:

- Chargé du suivi et de l'organisation quotidienne de l’équipe de Welcoming
- Intégration et formation du personnel Welcoming en lien avec les Responsables de la Réception
- Garant de l’accueil, de la gestion des litiges et de la satisfaction client
- Pilotage du logiciel Satisfactory et réponse aux commentaires
- Suivi des budgets alloués et des offerts sur toute la saison
- Aide à l’organisation et à la rédaction des process spécifiques liés aux équipes d’Accueil
- Coordination des jours d’arrivées en lien avec les Responsables de Réception
- Intermédiaire direct des autres services afin d’améliorer le parcours client
- Garantir une prestation de qualité dans le respect de la promesse client

Qualités requises:

- Rigueur, organisation et management d’équipe
- Disponibilité et réactivité
- Autonomie
- Etat d’esprit positif et exemplaire
- Esprit d’équipe
- Pédagogie et Diplomatie

Compétences:

- Connaissance des métiers de l’accueil
- Capacité à Fédérer et à manager une équipe
- Sens de la relation client
- Maîtrise des logiciels internes (Resalys, 1check, Forms2, Satisfactory)
- Connaissance du pack Office
- Anglais exigé
- Allemand ou néerlandais serait un plus

Ce que notre entreprise peut vous apporter:

- Une expérience dans un établissement cinq étoiles et des compétences dans le management d’équipe
- Des perspectives d'évolution au sein du plus grand groupe européen d'Hôtellerie de plein air

Contrat:
Date : Avril - Septembre

Possibilité de logement

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : selon profil

Vous vous reconnaissez ? Alors n'hésitez plus, envoyez-nous votre CV, nous prendrons le temps de vous connaître

Mot du recruteur

European Camping Group, ce sont des valeurs, une expérience professionnelle unique, pour évoluer dans un environnement multiculturel, dans des lieux qui te feront rêver et font déjà rêver nos clients. Ton meilleur job, leurs meilleures vacances