Agent à La Prise de Rendez-vous de Consultation

il y a 4 heures


Gonesse, France Hospital Center de Gonesse Temps plein

Agent administratif au Bureau central de prise de rendez-vous

Poste en CDD.

Temps de travail:
Temps Plein - 37H30 par semaine (repos samedi et dimanche)
Amplitude horaire variable 8h30 - 18h00
Temps de pause déjeuner 30 minutes (entre 11h45 et 13h45)

Hiérarchie:
Directrice de la Performance et du Parcours Patient
Coordinatrice des secrétariats médicaux
Adjointe à la coordinatrice des secrétariats médicaux

Missions / Activités générales:
Assurer l'ensemble de la prise des rendez-vous de consultation de l'établissement (premier rendez-vous et consultation de suivi).
Assurer la prise de rendez-vous physique et téléphonique.
Assurer l'annulation et le report des rendez-vous de consultations.

Grade Requis:
Assistante Médico-Administrative
Adjoint administratif

Exigences liées à la fonction:
Traitement des demandes téléphoniques de rendez-vous selon les protocoles médicaux pour attribution des patients
Annulation et reprogrammation de rendez-vous.
Etroite collaboration avec la Gestionnaire agenda.

Qualités/ Capacités requises:
Aimable et accueillant
Sens de l'accueil du public
Rapidité dans l'exécution des demandes
Ecoute active et attentive à la demande du patient.
Connaissance de la terminologie médicale

Respect de la confidentialité

Une bonne connaissance de l'établissement
Une expérience similaire

Intégration - Documents existants:
Apprentissage à l'utilisation des protocoles internes au CHG
Formation et accompagnement aux différents logiciels institutionnels
Formation accueil téléphonique
Formation sur les outils de communication et logiciels de prise de rendez-vous

Divers

Les agents sont en lien avec la gestionnaire agenda afin de transmettre les données à des fins statistiques.
Il n’y a pas de lien hiérarchique avec l’agent sur le poste « gestionnaire agenda ».

Personne à contacter:

- Nadège MOSER- Adjointe à la Coordinatrice des secrétariats médicaux



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