Superviseur (H/F)

**À propos du poste**
Nous recherchons un superviseur ou une superviseuse dynamique et motivé(e) pour notre service client. En tant que superviseur ou superviseuse, vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations, de l'encadrement d'une équipe et de l'assurance d'un service client de qualité. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre des projets et l'atteinte des objectifs de performance.

**Missions principales**:

- **Gestion et encadrement de l’équipe service client**:

- Assurer la gestion quotidienne de l’équipe service client (avant-vente, en cours de vente, après-vente), y compris la planification des horaires, l’élaboration du système d’évaluation et le plan de formation
- Développer l’expertise de l’équipe sur les produits solaires et les techniques de vente, afin d’améliorer la qualité de service globale et la réactivité
- **Optimisation des processus de service client**:

- Établir et améliorer les standards de service client pour les produits photovoltaïques : conseils produits, recommandations de solutions, traitement des commandes, support technique, gestion des retours et échanges
- Définir les scripts de réponse et les bases de connaissances pour assurer des réponses rapides et précises aux clients.
- **Traitement des demandes complexes et amélioration de la satisfaction client**:

- Suivre les clients clés, les commandes complexes et les cas de réclamations, en veillant à leur résolution complète et rapide
- Analyser régulièrement les données de satisfaction client et les retours pour proposer des actions correctives
- **Coordination du support technique produit**:

- Avoir une bonne connaissance des caractéristiques des panneaux solaires, onduleurs, batteries et autres équipements photovoltaïques
- Aider les clients à choisir les configurations adaptées et répondre aux premières questions techniques
- **Réponses aux questions techniques clients**:

- Fournir un premier niveau de réponse directe aux clients sur les aspects techniques : compatibilité des produits, puissance, installation, régulateurs, onduleurs, stockage, etc.
- Collaborer avec l’équipe technique pour résoudre les demandes complexes et transmettre les informations techniques fiables.
- **Soutien aux opérations e-commerce et périodes promotionnelles**:

- Mettre en place des plans d’action pour le service client lors des campagnes promotionnelles, garantissant qualité et réactivité pendant les pics d’activité.
- **Gestion des outils et analyse des données du service client**:

- Utiliser et optimiser les outils de service client pour améliorer l’automatisation et la collaboration
- Produire régulièrement des rapports sur les KPIs du service client : délais de réponse, satisfaction, taux de conversion, taux de retour, etc., afin de soutenir les décisions stratégiques
- **Collaboration interservices**:

- Participer à la résolution des problèmes transversaux : livraisons, anomalies de stock, gestion des garanties, factures et documents fiscaux.

**Profil recherché**
- Expérience significative en gestion d'équipe et supervision
- Compétences avérées en service client et capacité à résoudre les problèmes rapidement
- Esprit d'analyse développé pour évaluer les situations et prendre des décisions éclairées
- Leadership naturel avec une capacité à motiver et inspirer votre équipe
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Expérience en gestion de projet appréciée
- Rémunération selon profil

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 1 810,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel