Gestionnaire Back Office

Lynx RH **Yvelines** - **Tertiaire**, cabinet de recrutement et d’intérim à **taille** **humaine**, recrute pour l’un de ses clients **un.e Gestionnaire Back Office - Paiement H/F**, basé à **Guyancourt** (78).

Notre équipe de consultants dédiés aux fonctions support, vous apportera dans le processus de recrutement **:conseil** - **expertise** et **bienveillance**.

Vous serez accompagné par un **interlocuteur **unique**, tout au long du processus afin de créer une **approche **qualitative** et de **confiance**.

Pourquoi avons-nous sélectionné cette société ?
- Entreprise française et mondialement connue ;
- Valeurs : qualité, service client, sécurité et esprit d’équipe.

Vos missions

Le gestionnaire confirmé Back Office Paiement est en charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des réclamations associées à son Portefeuille Clientèle dédié.

**Principales responsabilités**:

- Traitement de l’ensemble des ordres ordonnés par les clients ou reçus par les systèmes d’échange dans le respect des règles de conformité, des délais impartis ; de leur dénouement par le suivi des fiches de particularité clientèle
- Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment
- Prise en charge des réclamations et des demandes de renseignements de la clientèle, des banques émettrices ou destinataires
- Détection et traitement des suspens comptables
- Rédaction, suivi et respect des procédures et modes opératoires
- Participation à toute activité transverse contribuant à l’Amélioration du process (qualité/sécurité/productivité)

**Missions principales**:
**Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué**
- Analyser et traiter les ordres conformément aux procédures internes dans le respect des exigences clientèle et des cut-off
- S’assurer leur bon dénouement (émission swift, comptabilité )
- Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
- Déclarer toute anomalie ou incident sans délai auprès de sa hiérarchie

**Prendre en charge des demandes de régularisation ou réclamations diverses**:

- Analyser et traiter les demandes le plus rapidement possible
- Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
- Déclarer ces demandes dans la base de référence BSR

**Interlocuteur des équipes commerciales**
- Proposer des améliorations visant à réduire les incidents et augmenter la satisfaction des clients
- Etre en relation étroite avec les équipes commerciales

**Détection et traitement des suspens comptables**:

- Rechercher et traiter les anomalies et suspens comptables,
- Suivre les comptes d’instances

**Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment**:

- Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs & signatures.)
- Alerter en cas de suspicion

**Missions secondaires**:
***Participation aux projets et à l’amélioration permanente de la qualité, notamment:

- Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs )
- Alerter en cas de suspicion
- Mise à jour des procédures de l’équipe
- Participation aux évolutions des outils de l’équipe et de l’offre de produits clientèle (en collaboration avec MOA, MOE) : participation aux recettes, suivi de la mise en production, rédaction du guide utilisateur
- Propositions d’amélioration de la qualité, notamment dans le cadre d’ISO 9001

Pré-requis

Rejoindre notre client ? c’est partager ses valeurs : qualité, service client, sécurité et esprit d’équipe.

Zone géographique du poste : Europe

Pays : France

Régions : Ile de France

Département : 78 - Yvelines

Ville : Guyancourt.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation bac+2/3 dans le domaine bancaire, finance ou commerce international, vous bénéficiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire ;

Vous êtes:

- Rigoureux(se) et avez le sens de l'organisation ;
- Reconnu(e) pour votre autonomie et votre relationnel ;
- Vous avez une capacité à gérer les périodes de stress ;
- Votre relationnel vous permet de conserver un bon contact avec les clients (internes, externes) ;

Vous possédez une bonne aisance bureautique et maîtrisez impérativement le Pack Office;

Votre niveau d’anglais est opérationnel ;

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 36000 € - 39000 € par an