Service Delivery Manager

il y a 1 semaine

Solaize, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM)

**Le Service Delivery Manager est le responsable des contrats de service de l’entreprise. Il pilote les indicateurs qualité, les ressources humaines et financières des contrats dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Le Service Delivery Manager fait le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques. Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI.**

**En clair, son rôle est le suivant**:

- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
- Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
- Piloter les interfaces avec les autres services de support.
- Assurer le suivi financier des contrats.
- Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
- Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
- Assurer la gestion des incidents
- Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
- Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients

**Environnement de travail**

Le **SDM** est en lien avec tous les interlocuteurs des projets : les clients, les équipes techniques et la Direction

**Qualité requise**
- Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings ,des budgets, des ressources
- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
- Avoir le sens du service et de la relation client
- Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service
- Maîtriser les fondamentaux ITIL
- Adaptabilité et Flexibilité
- Rigueur et Organisation
- Sens Relationnel

Type d'emploi : Temps plein

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Facility Manager

    il y a 1 semaine

    Solaize, France EASYLIFE Temps plein

    **Notre entreprise**: Des petites attentions aux évènements qui fédèrent, le Groupe TDS conçoit et opère des solutions de qualité de vie sur-mesure à destination de petites et grandes entreprises mais aussi des établissements de santé ou des résidences privées. Le Groupe TDS s’engage depuis près de 15 ans à accompagner ses talents pour leur...

  • Exploitant Transport Service Route

    il y a 2 semaines

    Solaize, France Acass Temps plein

    Acass, agence de recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un(e) **Exploitant transport service route H/F** dans le cadre d’un CDI. Le poste est basé à **Solaize (69)** Rattaché(e) au Responsable d’exploitation, votre mission est d’assurer et d’optimiser au quotidien la gestion des opérations de transport dans le respect des exigences...

  • Social Media Manager

    il y a 6 jours

    Solaize, France Groupe OPNR Temps plein

    **Social Media Manager H/F***:Groupe OPNR Solaize - 69 CDI Résumé de l'offre - 30000 - 32000 € / an - Agent de maîtrise/Bac +3/4 - Ingénieur/Cadre/Bac +5 - Technicien/Employé Bac +2 - Marketing/Communication/Graphisme - Distribution/Commerce de gros - Exp. 1 à 7 ans **Les missions du poste**: **Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique &...

  • Responsable de Salle

    il y a 1 semaine

    Solaize, France B2BA Temps plein

    **À propos du poste** Pour la ré-ouverture d un bar-restaurant de village nous recherchons un responsable ou une responsable de salle passionné(e) par le secteur de la restauration. Vous serez en charge de l'organisation et de la supervision des opérations en salle, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle. Votre rôle sera essentiel pour...

  • Responsable D'agence Commerciale

    il y a 4 jours

    Solaize, France Eurocombles Temps plein

    En forte hausse depuis 2005, notre groupe (550 collaborateurs, +60 millions € CA) apporte des services de qualité à une clientèle B to C offrant disponibilité, réactivité, conseils et qualité au quotidien. Nos activités sont étendues, variées et complémentaires, elles sont composées d’un réseau d’agences couvrant tous les enjeux de...

  • Assistant(E) Administratif(Ive)

    il y a 4 jours

    Solaize, France Soleil & Climat Temps plein

    Notre siège **_Soleil & Climat _**recherche son/sa futur(e) collaborateur(trice). Basée à Solaize et filiale du groupe OPNR, notre entreprise commercialise des solutions photovoltaïques en autoconsommation pour les particuliers. Notre valeur ajoutée ? Une offre clé en main pour nos clients : suivi commercial, solution de financement, bureau d'étude,...

  • Exploitant Transport Routier

    il y a 4 jours

    Solaize, France Acass Temps plein

    Acass, agence de recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un(e) **Exploitant transport routier H/F **dans le cadre d’un CDI. Le poste est basé à **Solaize (69)** Rattaché(e) au Responsable d’exploitation, votre mission est d’assurer et d’optimiser au quotidien la gestion des opérations de transport dans le respect des exigences de...

  • Chef de cuisine H/F

    Il y a 54 minutes

    Solaize, Auvergne-Rhône-Alpes, France TM Restauration Chez Paul'O Temps plein

    Le restaurant CHEZ PAUL'O, récemment repris, ouvre un nouveau chapitre et recherche son/sa Chef(fe) de cuisine pour l'accompagner dans cette belle aventure.Situé à Solaize, dans un cadre exceptionnel en pleine nature, notre établissement allie charme, authenticité et convivialité. Le lieu est magnifique et offre un environnement de travail rare.Votre...

  • Agent de Planning

    il y a 4 jours

    Solaize, France Eurocombles Temps plein

    Notre entreprise **_Eurocombles_** recherche un(e) agent de planning pour rejoindre son équipe Ce poste à pourvoir en CDI **Description du poste et missions**: Vous traitez au téléphone en direct avec le client pour programmer son intervention d'isolation à domicile. Organisé(e) et méthodique vous saurez optimiser au maximum le planning des...

  • Chargé(E) de Développement RH en Alternance

    il y a 2 semaines

    Solaize, France Eurocombles Temps plein

    **_Nous recrutons notre futur(e) alternant(e) pour notre service RH situé sur notre siège social de Solaize_** Vous rejoignez l'équipe développement RH et serez donc amené(e) à travailler pour les différentes filiales de notre Groupe dans un contexte de forte croissance ! Le Groupe OPNR c'est : 4 filliales liées à la rénovation énergétique, 14...